Let’s start!

Chào mừng bạn đến với hành trình khám phá Operation CDP for Services Team, nơi mọi thứ đều được tối ưu hoá và hiệu quả làm việc được nâng cao!

Trước khi có thể vận hành được, doanh nghiệp cần cấu hình những cài đặt cơ bản. Sau khi hoàn thành những cài đặt này, nhân viên sales sẽ bắt đầu sử dụng được phần mềm theo quy trình bán hàng.

Hãy cùng bắt đầu những bước đầu tiên, để doanh nghiệp mình vận hành Mobio hiệu quả nhất.

Tạo tài khoản sử dụng

Với bất kỳ quy trình vận hành nào của doanh nghiệp, nhân viên luôn là nhân tố cần được quan tâm đầu tiên. Vậy nên bước đầu tiên trong quá trình setup này, chúng ta cùng đi tới phần liên quan tới tài khoản cho nhân viên.

Tính năng Phân quyền quản trị cho phép người dùng tạo thêm user (tài khoản người dùng) khác và cấp các loại quyền sử dụng tính năng trên phần mềm.

• Tài khoản: là tài khoản dành cho 1 nhân sự của doanh nghiệp sử dụng phần mềm.
• Nhóm quyền: là một nhóm quyền truy cập, thao tác các tính năng trên hệ thống MOBIO.

Mỗi doanh nghiệp sẽ có nhưng quy định riêng về quyền của nhân viên, ở Mobio, bạn cũng có thể đặt ra các bộ phân quyền cho nhân viên của doanh nghiệp.

Hướng dẫn chi tiết các bước cấu hình bạn tham khảo ở link sau:

Tài khoản, Quyền – Role & Chính sách tài khoản.

Mobio gợi ý một số bộ quyền bạn sẽ cần lưu ý khi setup quyền cho nhân viên nhé:

• INTEGRATION: Quyền cho phép user tích hợp MXH vào hệ thống của Mobio.
• SETTING SOCIAL: Quyền thiết lập luật tối ưu hóa quy trình vận hành cho trang MXH.
• SOCIAL: Quyền truy cập tính năng Social (Dành cho tài khoản nhân viên team CSKH).
• PROFILING: Quyền cho phép user xem thông tin khách hàng tại CDP.

Cấu hình Team cho nhân viên

Cũng tương tự như trong một công ty, mỗi nhân viên sẽ nằm trong các phòng ban, bộ phận khác nhau; chính trong team CSKH cũng có thể được chia từng team nhỏ.

Module Team của Mobio cho phép người dùng tạo ra nhiều nhóm nhân viên tương ứng với nghiệp vụ của họ để phân công công việc phù hợp cho từng team.

Chi tiết tham khảo ở Link: Cấu hình team.

Tích hợp mạng xã hội.

Mạng xã hội là kênh thường được sử dụng nhất trong vận hành CSKH, từ việc tiếp nhận KH, đến bán hàng và chăm sóc khách hàng sau bán. Ở Mobio,

https://help.mobio.io/articles/mang-xa-hoi/

Lời kết

Chúc mừng bạn đã hoàn thành bước đầu tiên trong việc thiết lập dịch vụ Operation CDP cho Services team! Với các bước trên, bạn đã sẵn sàng để kết nối và phục vụ khách hàng một cách hiệu quả. Hãy tiếp tục khám phá và tận hưởng những tiện ích tuyệt vời mà Mobio mang lại nhé!