Chuyển tiếp ticket  Có 2 cách chuyển tiếp ticket: Cách 1: Bước 1: Di chuyển chuột đến ticket cần chuyển tiếp. Bước 2: Chọn Chuyển tiếp để chuyển tiếp ticket. Cách 2: Bước 1: Vào chi tiết ticket. Bước 2: Chọn để chuyển tiếp ticket. Màn hình hiển thị popup: Người dùng có thể lựa chọn Chuyển cho một người cụ thể hoặc Chuyển về hàng chờ (gỡ bỏ nhân viên phụ trách). Chuyển trạng thái ticket Cách 1: Bước 1: Di chuyển chuột đến ticket cần chuyển tiếp. Bước 2: Chọn Chuyển trạng thái để chuyển tiếp ticket.  Cách 2: Chuyển trạng thái ticket trong phần xem chi tiết ticket. Bước 1: Vào chi tiết ticket. Tùy ý chọn