Để truy cập vào Ticket, người dùng chọn Services ➡ Ticket. Giao diện sẽ hiển thị màn hình tổng quan các thông tin về Ticket.  Màn hình hiển thị tổng quan về Ticket Ở góc trái trên cùng, người dùng bấm nút   Giao diện màn hình hiển thị 2 kiểu thêm ticket để người dùng lựa chọn: Thêm lần lượt hoặc Thêm từ file. Người dùng chọn Thêm lần lượt để tạo mới từng ticket một, chọn Thêm từ file để tạo nhiều ticket cùng một lúc. Tạo ticket bằng "Thêm lần lượt" Bước 1: Tạo Ticket mới. Có 4 cách tạo ticket mới: Cách 1: Khi lựa chọn kiểu Thêm lần lượt, giao diện màn hình hiển thị pop-up như sau để người dùng cấu hình.  Cách 2: Tạo ticket trên giao diện Online & Mạng xã hội ➡ Chat và trả lời khách hàng Popup điền thông tin Profile  Cách 3: Trong side menu bên trái, chọn Service ➡ Tổng đài ➡ Quản lý cuộc gọi. Nhấn chọn Tạo ticket.  Cách 4: Trong sidemenu bên trái, chọn Sales ➡ Đơn hàng ➡ Gắn ticket ➡ Thêm ticket mới.                                Bước 2: Điền các trường thông tin của ticket bao gồm trường thông tin chung và thông tin liên quan đến ticket. Trường thông tin chung Profile (gán profile có liên quan đến ticket đó). Trạng thái xử lý (bao gồm các trạng thái: Mở, chưa xử lý, đang xử lý, đã xử lý, tạm dừng, quá hạn, hoàn tất)  Trường thông tin liên quan đến ticket Kiểu ticket (hỗ trợ thông tin, giải quyết khiếu nại,...) Mức độ ưu tiên (khẩn cấp, cao, trung bình, thấp) Tên ticket Nhóm tùy biến Popup điền thông tin Profile Bước 3: Ấn nút Lưu để kết thúc thao tác tạo ticket. Sau khi tạo xong ticket, sẽ hiển thị trong phần theo dõi chi tiết ticket. Cấu hình trường thông tin hiển thị khi tạo Ticket Trong cửa sổ popup, hệ thống tự động hiển thị tất cả các trường thông tin có sẵn của hệ thống.  Người dùng có thể lựa chọn các trường thông tin quan trọng và bỏ chọn các trường thông tin không cần thiết. Lưu ý: Việc cấu hình trường thông tin hiển thị sẽ áp dụng riêng theo từng tài khoản user. Lựa chọn các trường thông tin muốn hiển thị mặc định trên Ticket Sau đó ấn Lưu để được ghi nhận. Trường tùy biến Ticket Cách 1: Tại popup Thêm ticket mới, chọn Cấu