Tính năng Trao đổi với khách hàng & nội bộ ở phần Ticket trên hệ thống Mobio giúp người dùng có thể trực tiếp gửi thư, trả lời, chuyển tiếp email và theo dõi được nội dung của các phiên trò chuyện nội bộ hoặc phiên chăm sóc khách hàng; giúp quá trình trao đổi, cập nhật thông tin được liền mạch và thuận tiện hơn.
Tại giao diện chính của Mobio, chọn module Service → Ticket → Ticket.
Trên giao diện Ticket, phần Trao đổi email nằm ở cột Chi tiết Ticket (bên trái), mục Trao đổi với khách hàng & nội bộ.
Trong giao diện Trao đổi email, người dùng có thể chuyển đổi giữa Trao đổi email với KH và Trao đổi email nội bộ.
Người dùng có thể lọc email theo các bộ lọc cho sẵn, hoặc tìm kiếm theo từ khoá.
Người dùng có thể chọn một hoặc nhiều phiên trò chuyện và xoá.
Khi bấm vào phiên trò chuyện, người dùng có thể xem được toàn bộ nội dung của phiên trò chuyện; hoặc mở rộng, thu gọn nội dung email trong phiên.
Ngoài ra người dùng cũng có thể thao tác Trả lời, chuyển tiếp hoặc xóa các email trao đổi.
