Định nghĩa: Luật tự động phản hồi cho phép hệ thống tự động thực hiện hành động trả lời khi điều kiện cấu hình được thỏa mãn trên tin nhắn hoặc bình luận.
Lợi ích/Giá trị: Giảm thao tác trả lời thủ công, chuẩn hóa phản hồi theo kịch bản và tăng tốc xử lý hội thoại trên mạng xã hội.
Đối tượng sử dụng: Quản trị viên vận hành social, trưởng nhóm CS.
2. Giải thích Thuật ngữ & Thông số
Luật tự động phản hồi: Bộ quy tắc gồm điều kiện kích hoạt và hành động phản hồi tương ứng.
Đối tượng áp dụng: Phạm vi luật áp dụng cho Tin nhắn hoặc Bình luận.
Khi điều kiện xảy ra / thì thực hiện hành động: Cặp cấu hình logic IF-THEN của luật.
Đang hoạt động / Không hoạt động: Trạng thái bật/tắt áp dụng luật trên hệ thống.
3. Điều kiện tiên quyết (Prerequisite)
Phân quyền: Tài khoản Mobio phải được cấp quyền RBAC.
Đường dẫn truy cập: Cài đặt -> Cài đặt của thương hiệu -> Online & Mạng xã hội -> Tự động phản hồi.
Dữ liệu đầu vào: Trang mạng xã hội đã kết nối Mobio; kịch bản điều kiện và nội dung phản hồi cần triển khai.
4. Các bước thực hiện
4.1. Nhập thông tin cơ bản của luật
Điền các trường:
Trang MXH.
Tên luật tự động.
Đối tượng áp dụng (Tin nhắn hoặc Bình luận).
Mô tả (không bắt buộc).
Chọn nút tiếp tục.
Kết quả nhận được: Thông tin nền tảng của luật được ghi nhận trên form.
4.3. Cấu hình luật cho đối tượng Tin nhắn
Khi chọn đối tượng áp dụng là Tin nhắn, cấu hình:
Khi điều kiện xảy ra.
Thì thực hiện hành động.
Có thể chọn Thêm thời gian áp dụng.
Có thể chọn Thêm hành động.
Kết quả nhận được: Luật tin nhắn được thiết lập theo điều kiện và hành động đã chọn.
4.4. Cấu hình luật cho đối tượng Bình luận
Khi chọn đối tượng áp dụng là Bình luận, cấu hình:
Khi điều kiện xảy ra.
Thì thực hiện hành động.
Có thể chọn Thêm điều kiện.
Có thể chọn Thêm hành động.
Kết quả nhận được: Luật bình luận được thiết lập theo điều kiện và hành động đã chọn.
4.5. Bật trạng thái áp dụng và lưu luật
Dùng nút Switch để chọn trạng thái:
Gạt sang phải -> Đang hoạt động (luật được áp dụng).
Gạt sang trái -> Không hoạt động (luật không được áp dụng).
Chọn Lưu để ghi nhận luật mới.
Chọn Hủy bỏ nếu không muốn lưu thay đổi.
Kết quả nhận được: Luật xuất hiện trong danh sách tương ứng trạng thái đã chọn.
5. Quy tắc vận hành
Mỗi luật chỉ gắn với một đối tượng áp dụng rõ ràng: Tin nhắn hoặc Bình luận.
Nên kiểm tra điều kiện kích hoạt trước khi bật trạng thái Đang hoạt động.
Luật ở trạng thái Không hoạt động vẫn được lưu nhưng không thực thi tự động.
6. Các câu hỏi thường gặp (FAQ)
Hỏi: Khác nhau giữa cấu hình Tin nhắn và Bình luận là gì? Trả lời: Tin nhắn hỗ trợ Thêm thời gian áp dụng; Bình luận hỗ trợ Thêm điều kiện.
Hỏi: Tôi có thể lưu luật nhưng chưa kích hoạt ngay không? Trả lời: Có. Chuyển switch sang Không hoạt động rồi chọn Lưu.
Hỏi: Vì sao luật đã lưu nhưng không chạy? Trả lời: Kiểm tra trạng thái switch và điều kiện kích hoạt của luật.
