Tính năng Trao đổi với khách hàng & nội bộ ở phần Ticket trên hệ thống Mobio giúp người dùng có thể trực tiếp gửi thư, trả lời, chuyển tiếp email và theo dõi được nội dung của các phiên trò chuyện nội bộ hoặc phiên chăm sóc khách hàng; giúp quá trình trao đổi, cập nhật thông tin được liền mạch và thuận tiện hơn.
Tại giao diện chính của Ticket, bấm chọn vào Ticket muốn trao đổi Email.
Có 2 cách để trao đổi email
Cách 1: Chọn Gửi E-mail, lựa chọn gửi nội bộ hoặc gửi e-mail cho khách hàng.
Cách 2: Lựa chọn Trao đổi nội bộ/ Trao đổi với khách hàng và bấm Soạn e-mail mới.
Cửa sổ Pop-up soạn thảo Email sẽ hiển thị ra
Người dùng có thể lọc email theo các bộ lọc cho sẵn, hoặc tìm kiếm theo tên/e-mail người nhận.
Khi bấm vào phiên trò chuyện, người dùng có thể xem được toàn bộ nội dung của phiên trò chuyện; hoặc mở rộng, thu gọn nội dung email trong phiên.
Ngoài ra người dùng cũng có thể thao tác Trả lời, chuyển tiếp hoặc xóa các email trao đổi.