Hệ thống cung cấp các chỉ số báo cáo chi tiết giúp người dùng đánh giá được hiệu quả chiến dịch, từ đó xây dựng những hành trình trải nghiệm và thông điệp tối ưu hơn cho khách hàng.
Phía bên phải chiến dịch muốn xem báo cáo, bấm biểu tượng Xem báo cáo, màn hình sẽ hiển thị Báo cáo tổng quan. Người dùng có thể chọn xem báo cáo theo thời gian bằng bộ lọc ở góc phải trên cùng của giao diện.
Báo cáo tổng quan
Tổng quan tiếp cận
Các chỉ số cơ bản người dùng cần nắm:
- Profiles truy cập trang: Profiles đã truy cập trang ít nhất 01 lần và chỉ được tính một lần trong khoảng thời gian báo cáo.
- Profiles tiếp cận hành trình: Profile đã phát sinh ít nhất 1 event của khối bắt đầu.
- Profiles bắt đầu hành trình: Profiles đã hoàn thành khối đầu tiên của hành trình (thoả mãn khối đối tượng mục tiêu).
- Profiles đang trong hành trình: Profile đã thoả mãn khối đầu tiên và đi xuống các khối dưới.
- Profiles kết thúc hành trình: Profiles đã đi xuống khối kết thúc bất kỳ trong hành trình.
Hiệu quả tương tác
Các chỉ số cơ bản người dùng cần nắm:
- Số lượt gửi thông điệp: Số lượt profile thoả mãn điều kiện nhận thông điệp (all node thông điệp)
- Số lượt gửi thành công: Số lượt thông điệp hiển thị thành công.
- Số lượt tương tác: Ghi nhận khi profile “on_click” vào vị trí bất kỳ trong thông điệp. Mỗi lần hiển thị – ghi nhận 1 lượt nhấp (không quan tâm profile nhấp vào bao nhiêu widget trên thông điệp)
- Tỷ lệ tương tác: tỷ lệ tương tác = (số lượt tương tác /số lượt gửi thành công) * 100
- Số lượt bỏ qua: Ghi nhận khi:
+ Profile “on_click” vào icon dismiss để tắt thông điệp (icon x)
+ Profile click bên ngoài popup -> Gây tắt popup
+ Thông điệp do hệ thống tự động tắt
+ Profile tắt trình duyệt
+ Profile tải lại trang
+ Khác
- Tỷ lệ bỏ qua: tỷ lệ bỏ qua = (số lượt bỏ qua/số lượt hiển thị thành công) * 100
Hiệu quả chuyển đổi theo từng thông điệp
Báo cáo này thể hiện các chỉ số chuyển đổi trên từng thông điệp. Người dùng có thể xem theo 2 dạng:
Hiệu quả chuyển đổi theo event
Trong báo cáo này, người dùng thấy được danh sách event được cấu hình trong Journey và hiệu quả chuyển đổi của từng event.
1 Profile bắt đầu Journey khi phát sinh 1 lần hoặc n lần event -> Đều ghi nhận là 1 lượt chuyển đổi.
Báo cáo chi tiết
Diễn giải khái niệm:
| Khối | Chỉ số | Mô tả |
| Đối tượng mục tiêu | Profiles vào khối | Profile phát sinh Event đầu tiên |
| Profiles hoàn thành khối | Profiles đã phát sinh tất cả các event trong khối và thoả mãn điều kiện của Đối tượng mục tiêu | |
| Khối Kiểm tra event và Kiểm tra thuộc tính Profile | Profiles vào khối | Profile hoàn thành khối bên trên, tự động đi xuống |
| Profiles hoàn thành khối | – Xảy ra: Profile thỏa mãn điều hiện – Không xảy ra: Profile không thỏa mãn điều hiện | |
| Khối Chờ | Profiles vào khối | Profile hoàn thành khối bên trên, tự động đi xuống |
| Profiles hoàn thành khối | Dựa vào thời gian thực Profiles vào khối, thứ tự thoát khối sẽ khác nhau | |
| Khối Web Push | Profiles vào khối | Profile hoàn thành khối bên trên, tự động đi xuống |
| Gửi thông điệp | Số lượt gửi thông điệp thành công | |
| Số lượt tương tác | Số lượt Profile tương tác với thông điệp | |
| Khối Kết thúc | Profile kết thúc hành trình | Profile hoàn thành Journey |