Để truy cập vào Ticket, người dùng chọn Line sản phẩm Operation CDP → Services ➡ Ticket. Giao diện sẽ hiển thị màn hình tổng quan các thông tin về Ticket.  Màn hình tổng quan ticket Ở góc trái trên cùng, người dùng bấm nút   Giao diện màn hình hiển thị 2 kiểu thêm ticket để người dùng lựa chọn: Tạo lần lượt hoặc Nhập dữ liệu từ file. Người dùng chọn Tạo lần lượt để tạo mới từng ticket một, chọn Nhập dữ liệu từ file để tạo nhiều ticket cùng một lúc. Tạo ticket bằng "Tạo lần lượt" Bước 1: Tạo Ticket mới. Có 3 cách tạo ticket mới: Cách 1: Khi lựa chọn kiểu Tạo lần lượt, giao diện màn hình hiển thị pop-up như sau để người dùng cấu hình.  Cách 2: Tạo ticket trên giao diện Online & Mạng xã hội ➡ Chat và trả lời khách hàng  Cách 3: Trong giao diện Quản lý cuộc gọi. Nhấn chọn dấu 3 chấm → Tạo ticket.  Bước 2: Điền các trường thông tin của ticket bao gồm trường thông tin chung và thông tin liên quan đến ticket. Trường thông tin chung Tên ticket Mô tả Trạng thái xử lý: Mở, đang xử lý, tạm dừng... Mức độ ưu tiên: Khẩn cấp, cao, trung bình, thấp... Kiểu ticket: Hỗ trợ thông tin, bảo hành, sữa chữa, bug... Media: Thêm thông tin ảnh cho ticket Trường thông tin người phụ trách ticket Team phụ trách Nhân viên phụ trách: Bước 3: Ấn nút Lưu để kết thúc thao tác tạo ticket. Sau khi tạo xong ticket, sẽ hiển thị trong phần theo dõi chi tiết ticket. Cấu hình trường thông tin hiển thị khi tạo Ticket Trong cửa sổ popup, hệ thống tự động hiển thị tất cả các trường thông tin có sẵn của hệ thống.  Người dùng có thể lựa chọn các trường thông tin quan trọng và bỏ chọn các trường thông tin không cần thiết. Lưu ý: Việc cấu hình trường thông tin hiển thị sẽ áp dụng riêng theo từng tài khoản user. Bước 1: Trong Popup tạo ticket, bấm chọn Cấu hình trường thông tin khi tạo ticket Bước 2: Tick chọn các trường thông tin cần thiết và bấm Lưu để được ghi nhận. Trường tùy biến Ticket Truy cập vào Cài đặt cho Doanh nghiệp, chọn Quản lý đối tượng → Trường tùy biến → Ticket để mở cấu hình cài đặt Trường tùy biến Ticket Tạo trường thông tin