Chuyển tiếp/ Chuyển trạng thái/ Sửa/ Xóa ticket

Hệ thống cho phép người dùng có thể tùy ý chuyển tiếp, chuyển trạng thái, sửa, xóa của ticket theo nhu cầu.

Chuyển tiếp ticket 

Có 2 cách chuyển tiếp ticket:

Bước 1: Chọn dấu 3 chấm sau tên ticket cần chuyển tiếp.

Bước 2: Chọn Chuyển tiếp để phân công lại ticket cho nhân sự.

Bước 1: Vào chi tiết ticket.

Bước 2: Chọn icon ở góc trên bên phải màn hình.

Chuyển tiếp để phân công lại cho user khác hoặc chọn Thêm Supporter.

Màn hình hiển thị popup:

Người dùng có thể lựa chọn Chuyển cho Người cụ thể hoặc Hàng chờ (gỡ bỏ Ticket Owner).

Chuyển trạng thái ticket

Bước 1: Chọn dấu 3 chấm sau tên ticket cần chuyển trạng thái.

Bước 2: Chọn Chuyển trạng thái để thay đổi trạng thái của ticket. 

Bước 1: Vào chi tiết ticket. 

Bước 2: Chọn để chuyển trạng thái ticket.

Sửa/ xóa ticket

Bước 1: Chọn dấu 3 chấm sau tên ticket cần sửa/xóa.

Bước 2: Chọn Sửa để sửa ticket. Chọn Xóa để xóa ticket.

image-zoom
© MOBIO 2022 v1.2 Powered by MOBIO
Back to Top