Hệ thống cho phép người dùng có thể tùy ý chuyển tiếp, chuyển trạng thái, sửa, xóa của ticket theo nhu cầu.
Chuyển tiếp ticket
Có 2 cách chuyển tiếp ticket:
Bước 1: Chọn dấu 3 chấm sau tên ticket cần chuyển tiếp.
Bước 2: Chọn Chuyển tiếp để phân công lại ticket cho nhân sự.
Bước 1: Vào chi tiết ticket.
Bước 2: Chọn icon 
ở góc trên bên phải màn hình.
Chuyển tiếp để phân công lại cho user khác hoặc chọn Thêm Supporter.
Màn hình hiển thị popup:
Người dùng có thể lựa chọn Chuyển cho Người cụ thể hoặc Hàng chờ (gỡ bỏ Ticket Owner).
Chuyển trạng thái ticket
Bước 1: Chọn dấu 3 chấm sau tên ticket cần chuyển trạng thái.
Bước 2: Chọn Chuyển trạng thái để thay đổi trạng thái của ticket.
Bước 1: Vào chi tiết ticket.
Bước 2: Chọn để chuyển trạng thái ticket.
Sửa/ xóa ticket
Bước 1: Chọn dấu 3 chấm sau tên ticket cần sửa/xóa.
Bước 2: Chọn Sửa để sửa ticket. Chọn Xóa để xóa ticket.
