Giới thiệu về Omni-channel Journey

• Omni-Channel Journey là phiên bản nâng cấp của Journey Builder sau khoảng 7 năm phát triển và vận hành trên bản Cloud và On-Prem.
  • Giao diện hiện đại, tối ưu trải nghiệm: Loại bỏ thiết kế lỗi thời, cập nhật thuật ngữ phù hợp với xu hướng hiện tại và tương lai.
  • Sắp xếp tính năng hợp lý hơn: Cải thiện bố cục và luồng thao tác, giúp người dùng dễ dàng sử dụng và tận dụng tối đa công năng của hệ thống.
  • Cải thiện hiệu suất hệ thống: Mở rộng khả năng segment, hỗ trợ xử lý các tập đối tượng mục tiêu lớn phức tạp với khả năng tính toán nâng cao, hỗ trợ các chiến dịch marketing sáng tạo và hiệu quả hơn.
  • Mở rộng và nâng cấp tính năng: Đáp ứng các kịch bản marketing đa dạng mà phiên bản Journey V3 chưa hỗ trợ.

Để truy cập Omni-channel Journey, người dùng chọn line sản phẩm Activation CDP. Trên giao diện, chọn Marketing → chọn Journey Builder → Omni-Channel Journey.

Khái niệm cần lưu ý

Master Campaign

Master Campaign là dạng Journey tổng bao gồm nhiều Journey nhỏ có cùng mục tiêu/ chiến lược, phục vụ cho mục đích quản lý và đánh giá tổng quát.

Kịch bản

Là sự sắp xếp và kết nối giữa các khối thành phần với nhau để tạo nên các Journey phù hợp với mục tiêu/ chiến lược của doanh nghiệp.

Khối thành phần

– Khối Profile mục tiêu: đối tượng mục tiêu của Journey.

+ Chia làm 2 loại profile mục tiêu:

• Thoả mãn segment
• Phát sinh event

+ Khối Profile mục tiêu bao gồm tính năng Chống làm phiền: là tính năng cho phép hệ thống tính toán số lượng và tần suất gửi thông điệp Marketing phù hợp, mục tiêu là khiến khách hàng đầu cuối không cảm thấy bị làm phiền với khối lượng thông điệp dày đặc liên tiếp.

+ Giới hạn số lượng Profile tham gia Journey: Sau khi xác định Segment, hệ thống sẽ sử dụng cơ chế ngẫu nhiên để lấy ra số lượng Profile tham gia Journey.

– Khối Kênh & thông điệp: các kênh đẩy thông điệp Marketing, bao gồm Facebook Messenger, Zalo, SMS Chăm sóc khách hàng, SMS Quảng cáo, Email, Web push.

– Khối Rẽ nhánh: là các khả năng có thể xảy ra khi thông điệp được tạo và gửi đi, đây là tiền đề để lựa chọn các thao tác tiếp theo tương ứng với mỗi khả năng.

       + Kiểm tra tương tác với thông điệp: kiểm tra khách hàng đã tương tác với thông điệp chưa, loại tương tác là gì?

       + Kiểm tra điều kiện: khách hàng có thỏa mãn điều kiện tương tác với Trigger event  hoặc thỏa mãn điều kiện bộ lọc chưa?

       + A/B Testing: test các phiên bản của thông điệp và tìm ra phiên bản hiệu quả nhất trên các tiêu chí tùy chọn của doanh nghiệp.

       + Tách nhánh ngẫu nhiên: chia Profile đi theo các nhánh thông điệp khác nhau một cách ngẫu nhiên.

       + Tách nhánh theo điều kiện: chia Profile đi theo các nhánh thông điệp khác nhau theo điều kiện.

       + Giới hạn số lượng Profiles: giới hạn số lượng Profile đi vào các nhánh theo thứ tự lần lượt.

– Khối Hành động: các thao tác tiếp theo để tạo kịch bản Journey linh hoạt, phong phú, bao gồm: 

       + Audience sync: tự động lưu thành tập danh sách profile mới và cập nhật Profile được đưa vào nhánh trên tài khoản Facebook Ads được kết nối với MOBIO.

       +  Tạo Cơ hội bán: Tạo cơ hội bán dựa trên hành vi của profile.

       +  Gắn tag hành vi: gắn tag hành vi cho các Profiles được đưa vào nhánh để quản lý trên CDP.

Lưu ý khác

• Giới hạn số lượng khối:
  Tối đa 100 khối trong 1 Journey và không bao gồm khối Chờ và khối Thoát.
• Rule nối khối giúp người dùng linh hoạt hơn trong việc kéo thả Journey:
  Mặc định giữa 2 khối sẽ có 1 cấu hình Chờ.
• Điều hướng khối:
  Giúp người dùng rút ngắn thời gian xây dựng Journey bởi các nhánh lặp đi lặp lại, tối ưu góc nhìn tổng quan của Journey.
• Tên khối:
  Cho phép người dùng điều chỉnh “tên khối” ngay cả khi không điền đủ các trường thông tin bắt buộc.
• Thoả mãn Segment:
  • Cập nhật Segment trong thời gian Journey diễn ra:
    Khi Journey được kích hoạt, hệ thống xác định tập Profile ban đầu và cho phép nạp thêm Profile trong suốt quá trình Journey diễn ra.
  • Các bộ điều kiện có thể tự do kết hợp với nhau.
  • Hỗ trợ hàm tính toán với dynamic Event với điều kiện “Phát sinh” và “Không phát sinh Event”
  • Giới hạn Profile tham gia Journey ngẫu nhiên:
    Tính năng giúp người dùng segment ra tập đối tượng mục tiêu có số lượng như mong muốn theo cách ngẫu nhiên.
• Cấu hình lắng nghe chuyển đổi (CR) và Báo cáo chuyển đổi CR:
  Giúp người dùng theo dõi được hiệu quả chuyển đổi của Journey.
• Cấu hình thời gian kết thúc Journey và Thời gian kết thúc ghi nhận kết quả Journey:
  Đề nghị cấu hình dài hơn từ 2 đến 7 ngày.

Các thao tác tạo Journey

Bước 1: Tạo Master Campaign mới.

Bước 2. Thêm Journey mới

• Chọn Master campaign có sẵn.

• Đặt tên Journey.

Bước 3. Tạo kịch bản Journey

Kéo và thả các khối thành phần để xây dựng Journey phù hợp.

Bước 4. Thiết lập cấu hình Journey

Bước 5. Kiểm tra Journey lần cuối và kích hoạt.

Quy tắc nối khối trong Omni-channel Journey

Người dùng có thể nối các khối sau trong Omni-channel Journey:

1. Cho phép nối các khối “Kênh và thông điệp” với nhau.
2. Cho phép nối các khối “Rẽ nhánh” với nhau
3. Cho phép nối khối “Kênh và thông điệp” với khối “Hành động”

Người dùng có thể tìm hiểu về thông tin các khối qua các bài hướng dẫn tiếp theo.