Giới thiệu về Omni-channel Journey

Là Journey Builder phiên bản 4.x và lộ trình sẽ thay thế hoàn toàn JB hiện tại. Ngoài việc nâng cấp giao diện mới hiện đại, đẹp mắt hơn, JB mới có những cải tiến lớn về kiến trúc ứng dụng để tăng hiệu năng, áp dụng thêm những tính năng và các logic chuyên sâu như hàm tính toán, phối hợp được các segment phức tạp… giúp cho việc thiết kế hành trình KH được mịn, sâu và thân thiện hơn với người dùng nghiệp vụ.

Trong phiên bản này, hai tính năng vẫn hoạt động song song và không bị ảnh hưởng lẫn nhau.

Chọn line sản phẩm Activation CDP.

Trên giao diện, chọn Marketing → chọn Journey Builder → Omni-Channel Journey

Khái niệm cần lưu ý

Master Campaign

Master Campaign là tính năng giúp nhóm các campaign có chung mục đích hoặc chủ đề vào một tập để thuận tiện theo dõi và xuất báo cáo tổng.

Kịch bản

Là sự sắp xếp và kết nối giữa các khối thành phần với nhau để tạo nên các Journey phù hợp với mục tiêu/ chiến lược của doanh nghiệp.

Khối thành phần

– Khối Profile mục tiêu: đối tượng mục tiêu của Journey.

Chia làm 2 loại profile mục tiêu:

• Phát sinh event
• Thỏa mãn Segment

Trong đó có tính năng Chống làm phiền: là tính năng cho phép hệ thống tính toán số lượng và tần suất gửi thông điệp Marketing phù hợp, mục tiêu là khiến khách hàng đầu cuối không cảm thấy bị làm phiền với khối lượng thông điệp dày đặc liên tiếp.

Giới hạn số lượng Profile tham gia Journey: Sau khi xác định Segment, hệ thống sẽ sử dụng cơ chế ngẫu nhiên để lấy ra số lượng Profile tham gia Journey.

– Khối Kênh & thông điệp: các kênh đẩy thông điệp Marketing, bao gồm Facebook Messenger, Zalo, SMS Chăm sóc khách hàng, SMS Quảng cáo, Email, Web push.

– Khối Rẽ nhánh: là các khả năng có thể xảy ra khi thông điệp được tạo và gửi đi, đây là tiền đề để lựa chọn các thao tác tiếp theo tương ứng với mỗi khả năng.

       + Kiểm tra tương tác với thông điệp: kiểm tra khách hàng đã tương tác với thông điệp chưa, loại tương tác là gì?

       + Kiểm tra điều kiện: khách hàng có thỏa mãn điều kiện tương tác với Trigger event  hoặc thỏa mãn điều kiện bộ lọc chưa?

       + A/B Testing: test các phiên bản của thông điệp và tìm ra phiên bản hiệu quả nhất trên các tiêu chí tùy chọn của doanh nghiệp.

       + Tách nhánh ngẫu nhiên: chia Profile đi theo các nhánh thông điệp khác nhau một cách ngẫu nhiên.

       + Tách nhánh theo điều kiện: chia Profile đi theo các nhánh thông điệp khác nhau theo điều kiện.

       + Giới hạn số lượng Profiles: giới hạn số lượng Profile đi vào các nhánh theo thứ tự lần lượt.

– Khối Hành động: các thao tác tiếp theo để tạo kịch bản Journey linh hoạt, phong phú, bao gồm: 

       + Audience sync: tự động lưu thành tập danh sách profile mới và cập nhật Profile được đưa vào nhánh trên tài khoản Facebook Ads được kết nối với MOBIO.

       +  Tạo Cơ hội bán

       +  Gắn tag hành vi: gắn tag hành vi cho các Profiles được đưa vào nhánh để quản lý trên CDP.

Tỷ lệ báo cáo

• Profiles có khả năng tiếp cận: Là Profile có thể tiếp cận được qua ít nhất một kênh thông điệp trong Journey.
• Profiles đã gửi: Là Profile đã được gửi ít nhất một thông điệp trong Journey.
• Profiles đã gửi thành công: Là Profile gửi đã được gửi thành công ít nhất 1 thông điệp trong Journey.
• Tỷ lệ mở: Phần trăm số lượt mở thông điệp trên tổng số lượt gửi thông điệp thành công.
• Tỷ lệ bấm link: Phần trăm số lượt bấm link trong thông điệp trên tổng số lượt gửi thông điệp thành công, chỉ tính những link có cấu hình Theo dõi link.

Các thao tác tạo Journey

Bước 1: Tạo Master Campaign mới.

Bước 2. Thêm Journey mới

Chọn Master campaign có sẵn.

Đặt tên Journey.

Bước 3. Tạo kịch bản Journey

Tạo mới kịch bản Journey hoặc chọn kịch bản có sẵn.

Sắp xếp & hoàn thiện nội dung Journey chi tiết.

Bước 4. Chọn thời gian chạy Journey

Chọn thời gian chạy Journey.

Chọn thời gian ghi nhận báo cáo Journey (nếu có).

Bước 5. Kiểm tra Journey lần cuối và kích hoạt.

Ở cuối bảng dashboard có thể xem thời gian cập nhật lần cuối.