Định nghĩa: Sử dụng khối thông điệp Zalo để gửi loại tin nhắn Zalo tới khách hàng nằm trong Chiến dịch marketing.
Lợi ích:
Đa dạng loại hình gửi tin: Tin tư vấn, Tin giao dịch và Tin truyền thông cá nhân.
Tối ưu hóa hiệu quả chiến dịch nhờ khả năng cá nhân hóa thông điệp, gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.
2. Giải thích Thuật ngữ
Tin tư vấn: Loại tin nhắn Zalo cho phép gửi văn bản, hình ảnh, yêu cầu biểu mẫu cho KH có tương tác trong vòng 7 ngày.
Tin giao dịch: Gửi thông báo thông tin giao dịch qua UI dạng bảng.
Tin truyền thông cá nhân: Cập nhật đến khách hàng những thông tin hữu ích, quảng cáo về sản phẩm, dịch vụ, hoặc cập nhật ưu đãi sinh nhật, nâng hạng thành viên.
3. Điều kiện tiên quyết (Prerequisite)
Phân quyền: Tài khoản Mobio phải được cấp quyền RBAC. Xem hướng dẫn Cấu hình phân quyền RBAC tại đây.
Dữ liệu đầu vào: Doanh nghiệp phải hoàn tất quy trình xác thực tài khoản OA.
4. Các bước thực hiện
Bước 1: Khởi tạo khối Zalo
Tại màn hình kéo thả Omni-channel Journey, người dùng kéo Khối Zalo tương ứng vào luồng kịch bản Journey, sau đó Click vào khối Zalo vừa kéo để cấu hình thông điệp.
Chọn Zalo OA, Loại tin nhắn UID và Chương trình voucher: Người dùng chọn Zalo OA, loại tin nhắn UID và chương trình voucher (nếu có).
Bước 3: Nhập nội dung thông điệp
A. Tin tư vấn
1. Tin tư vấn dạng văn bản: Là loại tin chỉ cho phép người dùng gửi thông điệp dạng văn bản.
Điều kiện gửi tin:
Khách hàng phải có SĐT, có sử dụng Zalo
Khách hàng không chặn tin nhắn từ OA
Khách hàng phải có tương tác với OA (gửi tin nhắn, nhấn quan tâm (follow),…) trong vòng 7 ngày gần nhất.
Trong cấu hình tin tư vấn dạng văn bản trên Mobio, người dùng chỉ cần cấu hình khối sau:
Nội dung thông điệp
Số ký tự tối đa cho phép: 2000 ký tự.
Cho phép nhập biểu cảm (emoji)
Tất cả các trường cá nhân hóa có trên hệ thống
Cho phép chèn liên kết (link) và theo dõi liên kết
2. Tư vấn kèm hình ảnh: Là loại tin cho phép người dùng gửi thông điệp dạng văn bản và có kèm theo 1 hình ảnh.
Trong cấu hình tin Tư vấn kèm hình ảnh trên Mobio, người dùng cần cấu hình các khối sau
Ảnh đính kèm trong thông điệp: Có 3 cách để chèn hình ảnh vào thông điệp:
Chèn URL
Tải file lên từ máy tính
Chọn ảnh từ thư viện Media của Mobio
Lưu ý:
Cho phép chèn tối đa 1 ảnh
Không điều hướng sang trang khác khi bấm vào ảnh
Các định dạng ảnh hỗ trợ: jpg và png (chưa hỗ trợ ảnh dạng gif)
Dung lượng ảnh tối đa: 1MB
Kích thước ảnh tối ưu 16:9 và giới hạn an toàn là 14:9
Nội dung thông điệp Zalo
Số ký tự tối đa cho phép: 2000 ký tự.
Cho phép nhập biểu cảm (emoji)
Tất cả các trường cá nhân hóa có trên hệ thống
Cho phép chèn liên kết (link) và theo dõi liên kết
3. Tư vấn yêu cầu thông tin: Là loại tin cho phép người dùng gửi thông điệp dạng văn bản và có kèm theo 1 hình ảnh. Khi người dùng bấm vào ảnh trong thông điệp, một biểu mẫu sẽ hiện ra yêu cầu người dùng điền các thông tin cá nhân.
Trong cấu hình tin, người dùng cần cấu hình các khối sau:
Ảnh đính kèm trong thông điệp: Có 3 cách để chèn hình ảnh vào thông điệp:
Chèn URL
Tải file lên từ máy tính
Chọn ảnh từ thư viện Media của Mobio
Lưu ý:
Cho phép chèn tối đa 1 ảnh
Khi ấn vào ảnh, Zalo tự điều hướng tới biểu mẫu khai báo thông tin
Các định dạng ảnh hỗ trợ: jpg và png (chưa hỗ trợ ảnh dạng gif)
Dung lượng ảnh tối đa: 1MB
Kích thước ảnh tối ưu 16:9 và giới hạn an toàn là 14:9
Tiêu đề tin:
Số ký tự tối đa cho phép: 100 ký tự
Cho phép nhập biểu cảm (emoji)
Cho phép cá nhân hóa: Họ và tên
Nội dung thông điệp Zalo:
Số ký tự tối đa cho phép: 500 ký tự
Cho phép nhập biểu cảm (emoji)
Cho phép chèn cá nhân hóa: Họ và tên
B. Tin Giao dịch:
Là loại tin chứa thông tin giao dịch được hiển thị theo dạng bảng. Người dùng cũng có thể chèn thêm nội dung dạng văn bản ở phía trên và phía dưới bảng giao dịch.
Điều kiện gửi tin:
Khách hàng phải có SĐT, có sử dụng Zalo
Khách hàng không chặn tin nhắn từ OA
Khách hàng phải có tương tác với Zalo OA, và có phát sinh giao dịch/event tương ứng được hệ thống ghi nhận.
Giao diện tin giao dịch trên Zalo
Trong cấu hình tin giao dịch trên Mobio, người dùng cần cấu hình các khối sau:
Chọn ngôn ngữ cho tin tư vấn (tiếng Việt hoặc tiếng Anh). Khi đó, các nội dung mặc định của mẫu tin sẽ chuyển sang ngôn ngữ tương ứng.
Khối thông điệp phía trên bảng giao dịch:
Ảnh đính kèm trong thông điệp: Có 3 cách để chèn hình ảnh vào thông điệp:
Chèn URL
Tải file lên từ máy tính
Chọn ảnh từ thư viện Media của Mobio
Lưu ý:
Cho phép chèn tối đa 1 ảnh
Không điều hướng sang trang khác khi bấm vào ảnh
Các định dạng ảnh hỗ trợ: jpg và png (chưa hỗ trợ ảnh dạng gif)
Dung lượng ảnh tối đa: 1MB
Tỉ lệ kích thước ảnh từ 1:5 đến 1:1 (ảnh vuông)
Tiêu đề tin:
Số ký tự tối đa cho phép: 100 ký tự
Cho phép cá nhân hóa: Họ và tên (Nếu thông tin sau khi cá nhân hóa vượt số ký tự tối đa thì thông điệp sẽ không gửi được đi)
Có thể căn chỉnh lề sang trái, phải, giữa.
Nội dung thông điệp
Số ký tự tối đa cho phép: 250 ký tự
Cho phép cá nhân hóa: Tất cả các trường cá nhân hóa có trên hệ thống
Có thể căn chỉnh lề sang trái, phải, giữa.
Khối bảng giao dịch:
Chọn loại tin: Theo quy định của Zalo, người dùng chọn 1 trong số phân loại tin sau: Đơn hàng, Hóa đơn, Tích điểm, Hợp đồng, Lịch hẹn, Thành viên, Sự kiện, Giao dịch, Tài khoản, Nội bộ, Đối tác, Học vụ, Đánh giá.
Cấu hình trường thông tin cho bảng: Nhập tên cho trường thông tin và cấu hình giá trị trường thông tin
Số trường thông tin tối đa: 3 trường
Các loại trường thông tin hiện có: Họ và tên , Mã voucher, Giá trị voucher
Số ký tự tối đa cho phép:
Tên: 25 ký tự
Trường thông tin: 100 ký tự
Khối thông điệp dưới bảng giao dịch:
Nội dung thông điệp
Số ký tự tối đa cho phép: 250 ký tự
Cho phép cá nhân hóa: Tất cả các trường cá nhân hóa có trên hệ thống
Có thể căn chỉnh lề sang trái, phải, giữa.
Nút bấm (CTA)
Tên nút bấm: Tối đa 35 ký tự
Ảnh nút bấm:
Cho phép chèn tối đa 1 ảnh
Các định dạng ảnh hỗ trợ: jpg và png (chưa hỗ trợ ảnh dạng gif)
Kích thước ảnh tối ưu: 100px * 100px
Nếu không cấu hình chọn ảnh: hệ thống sẽ sử dụng icon mặc định của Zalo
Điều hướng nút bấm:
Điều hướng đến URL
Hiển thị tin nhắn:
Số ký tự tối đa cho phép: 1000 ký tự
Mở cửa sổ gửi SMS:
Gửi đến số điện thoại: chọn số để người dùng gửi tin nhắn đến
Nội dung tin nhắn: Số ký tự tối đa cho phép: 160 ký tự
Gọi điện:
Gọi đến số điện thoại: chọn số để người dùng gọi đến
C. Tin truyền thông cá nhân
Là loại tin được gửi đến cho khách hàng đã follow Zalo OA của doanh nghiệp.
Điều kiện gửi tin:
Khách hàng có số điện thoại và có sử dụng Zalo
Khách hàng đã follow Zalo OA và không chặn Zalo OA.
Số tin truyền thông chưa vượt quá giới hạn mà gói dịch vụ OA của doanh nghiệp cho phép.
Trên giao diện Mobio, tin truyền thông cá nhân khá giống với tin giao dịch, bao gồm 4 phần:
Nội dung phía trên
Bảng thông tin
Nội dung phía dưới
Nút bấm (CTA)
Trong cấu hình tin truyền thông cá nhân trên Mobio, người dùng cần cấu hình các khối sau:
Chọn ngôn ngữ cho tin truyền thông (tiếng Việt hoặc tiếng Anh). Khi đó, các nội dung mặc định của mẫu tin sẽ chuyển sang ngôn ngữ tương ứng.
Khối thông điệp phía trên bảng thông tin:
Ảnh đính kèm trong thông điệp: Có 3 cách để chèn hình ảnh vào thông điệp:
Chèn URL
Tải file lên từ máy tính
Chọn ảnh từ thư viện Media của Mobio
Lưu ý:
Cho phép chèn tối đa 1 ảnh
Không điều hướng sang trang khác khi bấm vào ảnh
Các định dạng ảnh hỗ trợ: jpg và png (chưa hỗ trợ ảnh dạng gif)
Dung lượng ảnh tối đa: 1MB
Tỉ lệ kích thước ảnh từ 1:5 đến 1:1 (ảnh vuông)
Tiêu đề tin:
Số ký tự tối đa cho phép: 100 ký tự
Cho phép cá nhân hóa: Họ và tên (Nếu thông tin sau khi cá nhân hóa vượt số ký tự tối đa thì thông điệp sẽ không gửi được đi)
Có thể căn chỉnh lề sang trái, phải, giữa.
Nội dung thông điệp
Số ký tự tối đa cho phép: 1000 ký tự
Cho phép cá nhân hóa: Tất cả các trường cá nhân hóa có trên hệ thống
Có thể căn chỉnh lề sang trái, phải, giữa.
Cho phép gắn liên kết (link) và theo dõi liên kết
Khối bảng thông tin:
Cấu hình trường thông tin cho bảng: Nhập tên cho trường thông tin và cấu hình giá trị trường thông tin
Số trường thông tin tối đa: 3 trường
Các loại trường thông tin hiện có: Họ và tên , Mã voucher, Giá trị voucher
Số ký tự tối đa cho phép:
Tên: 25 ký tự
Trường thông tin: 100 ký tự
Khối thông điệp dưới bảng thông tin:
Nội dung thông điệp
Số ký tự tối đa cho phép: 1000 ký tự
Cho phép cá nhân hóa: Tất cả các trường cá nhân hóa có trên hệ thống
Có thể căn chỉnh lề sang trái, phải, giữa.
Cho phép gắn liên kết (link) và theo dõi liên kết
Nút bấm (CTA)
Tên nút bấm: Tối đa 35 ký tự
Ảnh nút bấm:
Cho phép chèn tối đa 1 ảnh
Các định dạng ảnh hỗ trợ: jpg và png (chưa hỗ trợ ảnh dạng gif)
Kích thước ảnh tối ưu: 100px * 100px
Nếu không cấu hình chọn ảnh: hệ thống sẽ sử dụng icon mặc định của Zalo
Điều hướng nút bấm:
Điều hướng đến URL
Hiển thị tin nhắn:
Số ký tự tối đa cho phép: 1000 ký tự
Mở cửa sổ gửi SMS:
Gửi đến số điện thoại: chọn số để người dùng gửi tin nhắn đến
Nội dung tin nhắn: Số ký tự tối đa cho phép: 160 ký tự
Gọi điện:
Gọi đến số điện thoại: chọn số để người dùng gọi đến
5. Quy tắc vận hành
Dưới đây là bảng so sánh điều kiện gửi tin và chi phí cho từng loại tin nhắn:
6. Các câu hỏi thường gặp (FAQ)
Hỏi: Gửi ảnh giới hạn dung lượng bao nhiêu ở loại tin Tư vấn? Trả lời: Hình ảnh được phép tối đa là 1MB, có thể dùng JPG, PNG nhưng chưa hỗ trợ GIF.
