Định nghĩa: Báo cáo Omni-channel Journey cung cấp cái nhìn toàn diện về hiệu quả chiến dịch marketing đa kênh.
Lợi ích:
Đo lường khả năng tiếp cận, nắm bắt chính xác hành vi khách hàng (nhận/ mở thông điệp, click link) trên các kênh phổ biến như SMS, Zalo, Email,..
Dựa trên dữ liệu thực tế để tối ưu kịch bản, giúp tăng trải nghiệm khách hàng và hiệu suất bán hàng.
2. Giải thích Thuật ngữ & Thông số
Profile có khả năng tiếp cận: Tổng số Profile đáp ứng đủ điều kiện để nhận thông tin trên ít nhất một kênh được sử dụng trong Journey
Profile có số điện thoại được coi là có khả năng tiếp cận được qua kênh ZNS, SMS.
Profile có email hợp lệ được coi là có khả năng tiếp cận qua kênh Email.
Profile đã từng tương tác bình luận, nhắn tin đến fanpage Facebook được coi là có khả năng tiếp cận qua kênh Messenger.
Profile đã follow OA được coi là có khả năng tiếp cận qua kênh Zalo.
Profile đồng ý nhận thông báo trên website của doanh nghiệp (chỉ tính website đã được tích hợp với Mobio) được coi là có khả năng tiếp cận qua kênh Web Push.
Profile có thông tin push_id được coi là có khả năng tiếp cận qua kênh Push In-App (cơ chế sinh push_id phụ thuộc vào quy định của App nhận tin).
Profile đã gửi: Tổng số Profile trong Journey đã được hệ thống thực hiện lệnh gửi thông điệp qua các kênh thông điệp.
Profile gửi thành công: Tổng số Profile đã được gửi thông điệp thành công. Các trạng thái thành công/thất bại của việc gửi thông điệp cho Profile là kết quả được các bên thứ 3 (đối tác gửi tin) trả về cho Mobio.
3. Điều kiện tiên quyết (Prerequisite)
Phân quyền: Tài khoản Mobio phải được cấp quyền RBAC. Xem hướng dẫn Cấu hình phân quyền RBAC tại đây.
Dữ liệu đầu vào: Báo cáo chỉ khả dụng nếu Chiến dịch Journey đã được Kích hoạt.
4. Các bước thực hiện
4.1. Xem báo cáo Tổng quan hệ thống
Tại màn hình Omni-channel journey, click vào icon dưới đây để xem báo cáo:
Người dùng có thể chọn lọc báo cáo theo bộ lọc thời gian ở góc phải trên cùng của giao diện.
+ Báo cáo chung toàn chiến dịch: bao gồm Tổng quan lượt tiếp cận, Số lượng thông điệp đã gửi, Voucher, Tỉ lệ mở và bấm link, Số lượt profile tham gia journey.
+ Báo cáo hiệu quả theo thông điệp:
Hiệu quả tương tác: bao gồm các chỉ số đánh giá mức độ tương tác của khách hàng với thông điệp. Có thể lọc để xem hiệu quả tương tác trên từng kênh.
Hiệu quả tiếp cận: bao gồm các chỉ số đánh giá mức độ tiếp cận của thông điệp đến với khách hàng mục tiêu. Có thể lọc để xem hiệu quả tiếp cận trên từng kênh.
Báo cáo hiệu quả theo kênh: bao gồm Hiệu quả tiếp cận theo từng kênh và Tỉ lệ tương tác theo từng kênh.
4.2. Xem báo cáo theo Chi tiết Journey
Báo cáo theo Chi tiết Journey cho phép người dùng xem các chỉ số trên từng khối của Journey. Người dùng bấm vào từng khối để xem báo cáo chi tiết của từng khối.
4.3.Tải báo cáo
Ấn nút Tải xuống ở góc trái màn hình ➡ báo cáo của Journey sẽ được gửi về email của người dùng.
5. Quy tắc vận hành
Dữ liệu thống kê “Profile gửi thành công” sẽ có độ trễ ngắn phụ thuộc thời gian phản hồi Callback Service của đối tác thứ 3.
