Định nghĩa: Khối SMS CSKH cho phép gửi các thông điệp văn bản trực tiếp đến số điện thoại cá nhân của khách hàng trong kịch bản Journey.
Lợi ích:
Tiếp cận khách hàng tức thì với tỉ lệ đọc cao.
Cá nhân hóa thông điệp, tạo cảm giác gần gũi và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
2. Giải thích Thuật ngữ & Thông số
SMS Brandname: Tên thương hiệu hiển thị thay cho số điện thoại người gửi.
3. Điều kiện tiên quyết (Prerequisite)
Phân quyền: Tài khoản Mobio phải được cấp quyền RBAC. Xem hướng dẫn Cấu hình phân quyền RBAC tại đây.
Dữ liệu đầu vào: Doanh nghiệp cần đăng ký SMS Brandname và SMS template cho nhà cung cấp và tích hợp với Mobio trước khi sử dụng kênh gửi thông điệp này.
4. Các bước thực hiện
Bước 1: Khởi tạo khối SMS Chăm sóc khách hàng
Tại màn hình kéo thả Omni-channel Journey, người dùng kéo khối SMS chăm sóc khách hàng vào luồng kịch bản Journey, sau đó click vào khối vừa kéo để cấu hình thông điệp.
Bước 2: Khai báo thông tin
Thông tin chung: người dùng có thể nhập Tag hành vi nếu muốn lọc tệp khách hàng nhận thông điệp này (optional).
Chọn SMS Brandnamevà Chương trình voucher: Người dùng chọn SMS Brandname đã tích hợp trên hệ thống và chương trình voucher (nếu có).
Chọn đối tượng nhận thông điệp:
Nếu một Profile có nhiều số điện thoại, người dùng có thể chọn chỉ gửi thông điệp tới số điện thoại chính hoặc tất cả số điện thoại của Profile đó.
Hệ thống cho phép chọn Option để lọc trùng, đảm bảo mỗi địa chỉ nhận duy nhất chỉ nhận được 01 thông điệp, giúp tiết kiệm chi phí và tránh làm phiền khách hàng
Bước 3: Nhập nội dung thông điệp
Nhập nội dung thông điệp theo template đã khai báo với nhà mạng.
Lưu ý 1: Người dùng bấm vào icon cá nhân hóa để thêm các nội dung hóa cho từng profile vào thông điệp.
Lưu ý 2:
Người dùng bấm vào icon tương ứng để chèn URL.
Sau đó, cửa sổ cấu hình sẽ hiện ra để thao tác cấu hình URL và gắn tracking tương ứng.
