1. Tổng quan
- Định nghĩa: Khối đối tượng mục tiêu sẽ là Khối đầu vào, quyết định Profile nào thỏa mãn điều kiện để vào Journey.
- Đối tượng sử dụng: Admin hệ thống, Marketer.
2. Giải thích Thuật ngữ
- Thỏa mãn Segment: Sử dụng khi muốn đưa một nhóm khách hàng có chung đặc điểm vào Journey. Hệ thống sẽ lọc các Profile khớp với điều kiện đã chọn (Ví dụ: Khách hàng nam, có giao dịch vào ngày hôm qua) thông qua Segment tương ứng đã chọn.
- Phát sinh Event: Sử dụng khi muốn khách hàng vào Journey ngay lập tức sau khi thực hiện một hành động cụ thể. Đây là hình thức kích hoạt dựa trên tương tác thực tế (Ví dụ: Gửi tin nhắn cảm ơn ngay sau khi mua hàng).
3. Điều kiện tiên quyết (Prerequisite)
- Bài viết trước: Tổng quan về Omni-channel Journey & tạo segment.
- Phân quyền: Tài khoản Mobio phải được cấp quyền RBAC cho module Omni-Channel Journey. Xem hướng dẫn Cấu hình phân quyền RBAC tại đây.
- Dữ liệu đầu vào: Có sẵn Segment đã tạo và Event tùy biến.
4. Các bước thực hiện
4.1. Thỏa mãn Segment
Bước 1: Kéo thả khối Thỏa mãn Segment vào Journey.
Bước 2: Cấu hình tên khối Thỏa mãn Segment
Chọn icon sửa tên khối, nhập tên mới và bấm Xong.
Bước 3: Lựa chọn đối tượng mục tiêu theo bộ lọc.
- Chọn “Thỏa mãn điều kiện được chọn” để chọn các điều kiện lọc Profile mục tiêu bao gồm: thuộc tính của Profile, Event của Profile hoặc Sản phẩm liên quan tới Profile.
- Lựa chọn “Segment cụ thể” và chọn segment hiển thị trong danh sách “Tên Segment” đã tạo sẵn. Xem thêm về Danh sách Segment tại đây.
Bước 4: Cấu hình khác
- Chu kỳ cập nhật Segment
Sau khi thiết lập chu kỳ cập nhật Segment, tập Segment được chọn sẽ tự động được cập nhật số lượng profiles theo thời gian được setup (tính từ thời điểm Segment được cập nhật dữ liệu gần nhất)
- Giới hạn số lượng Profile tham gia Journey
Hệ thống sẽ sử dụng cơ chế ngẫu nhiên để lấy ra số lượng profiles tham gia Journey đã được chọn.
Ví dụ: Nghiệp vụ có campaign, khi segment tập đối tượng mục tiêu là 200k profile nhưng chỉ có 100k suất voucher được cấp phát => nghiệp vụ sử dụng tính năng này để để phát voucher.
- Chống làm phiền
Khi có nhiều campaign Journey Builder chạy cùng 1 lúc trên hệ thống, việc người dùng phải nhận nhiều thông điệp là điều không thể tránh khỏi. Để người nhận không cảm thấy bị làm phiền, người dùng nên sử dụng chế độ Chống làm phiền.
Profile sẽ nhận được số lượng và tần suất thông điệp phù hợp khi bật chế độ “Chống làm phiền”. (thường mỗi thông điệp sẽ được gửi cách nhau 7 tiếng).
4.2. Phát sinh event
Bước 1: Kéo thả khối Phát sinh Event.
Bước 2: Cấu hình khối Phát sinh event.
- Lựa chọn event
Chọn event dùng làm trigger để cấu hình camp và các cấu hình tương ứng với event (nội dung, sản phẩm, thời gian phát sinh event…).
- Cài đặt tần suất Profile đi vào Journey
(1) Profile vào Journey chỉ 1 lần khi thoả mãn phát sinh event: Profile chỉ tham gia hành trình duy nhất 01 lần trong suốt vòng đời ngay khi phát sinh sự kiện đủ điều kiện.
(2) Profile đã thoát khỏi Journey sau đó: Profile có thể vào lại hành trình nhiều lần, nhưng chỉ khi đã kết thúc hoặc thoát khỏi lượt tham gia trước đó.
(3) Profile cứ phát sinh event: Profile sẽ vào hành trình mới mỗi khi sự kiện xảy ra, không giới hạn số lần và có thể chạy nhiều luồng song song.
- Chống làm phiền
Khi bật chế độ Chống làm phiền, hệ thống tự động tính toán số lượng và tần suất gửi thông điệp phù hợp, sao cho người nhận không cảm thấy bị làm phiền (thường mỗi thông điệp sẽ được gửi cách nhau 7 tiếng).
5. Quy tắc vận hành
- Nếu bật cấu hình Chống làm phiền chung (trên toàn bộ chiến dịch), mọi cấu hình ở các Journey đơn lẻ sẽ vô tác dụng/Bị vô hiệu hoá (Bạn không thể tắt riêng được do luật chung đè lên).
- Mobio khuyến nghị nên áp dụng cấu hình chống làm phiền chung để tránh các Marketer khác vô tình gửi đè thông điệp gây lạm dụng bộ nhớ nhận diện khách hàng. Chỉ nên ưu tiên tắt/mở tuỳ Journey với những kịch bản khẩn cấp ưu tiên đặc biệt.
6. Các câu hỏi thường gặp (FAQ)
Chưa có thông tin cho mục này.