Định nghĩa: Khối Chờ cho phép người dùng kiểm soát thời gian chuyển tiếp giữa các khối trong cùng một Journey.
Lợi ích: Giúp kịch bản chạy tự nhiên, tránh spam thông điệp tới khách hàng liên tục và tạo điểm nghỉ để chờ khách hàng đọc tín hiệu trước khi gửi thông điệp tiếp theo.
2. Giải thích Thuật ngữ
Khung thời gian: Một ngày/khoảng giờ cố định trong tương lai để hệ thống kích hoạt kịch bản.
3. Điều kiện tiên quyết (Prerequisite)
Phân quyền: Tài khoản Mobio phải được cấp quyền RBAC để tạo Omni-channel Journey. Xem hướng dẫn phân quyền truy cập RBAC tại đây.
Đường dẫn truy cập: Activation CDP > Marketing > Omni-channel Journey > Tạo Journey mới > kéo thả khối Chờ sau khi xác định được đối tượng mục tiêu.
4. Các bước thực hiện
Bước 1: Thiết lập cơ chế chờ
Người dùng có 3 lựa chọn đối với khối Chờ:
Gửi ngay lập tức: Journey chuyển tiếp sang khối tiếp theo ngay sau khi hoàn tất khối trước, không có thời gian chờ.
Sau khoảng thời gian: Sau khi hoàn tất khối trước, khối tiếp theo ở trạng thái chờ trong một khoảng thời gian xác định, hết khoảng thời gian chờ mới bắt đầu kích hoạt.
Đến khung thời gian: Sau khi hoàn tất khối trước, khối tiếp theo ở trạng thái chờ và chỉ kích hoạt vào một thời điểm nhất định (ngày cụ thể trong tuần, trong khung thời gian cụ thể). Để tránh profile bị nghẽn tại journey, người dùng cần xác định khoảng thời gian chờ tối đa, vượt mức thời gian này profile sẽ tự động chuyển tới khối tiếp theo hoặc thoát khỏi journey.
Bước 2: Bấm Lưu để hoàn thành khối
5. Quy tắc vận hành
Limit timeout: Cấu hình timeout ở lựa chọn “Đến khung thời gian” được sử dụng như một bypass. Nếu quá n ngày không rơi vào khung vàng, hệ thống sẽ đá Profile đó ra để giải phóng luồng kịch bản.
6. Các câu hỏi thường gặp (FAQ)
Hỏi: Nếu chọn “Đến khung thời gian” là Thứ 2, nhưng khách hàng vào khối này vào Thứ 3 thì sau bao lâu hệ thống gửi? Trả lời: Tùy thuộc vào “Thời gian tối đa đợi”. Nếu bạn đặt thời gian đợi dư dả (VD: 10 ngày), khách hàng sẽ bị nằm chờ ở khối đếm ngược tới ngày Thứ 2 của tuần tiếp theo. Ngược lại, nếu thời gian chờ giới hạn nhỏ hơn (VD: chỉ đợi trong 2 ngày), hệ thống sẽ đánh rớt profile đó ra khỏi khối.
