Trước khi tìm hiểu về cập nhật event Cơ hội bán, bạn có thể truy cập vào SLA cho Cơ hội bán xem lại về đặc điểm và cài đặt tính năng SLA (Service Level Agreement) cho Cơ hội bán.

Để đảm bảo dữ liệu chính xác và trực quan, hệ thống sẽ tự động ghi nhận event (sự kiện) “Thỏa mãn cấu hình chính sách SLA” dựa trên phạm vi mà bạn đã thiết lập:

Trường hợp áp dụng SLA trên từng bước trong CHB

Hệ thống sẽ chỉ hiển thị event tại đúng bước mà CHB thực sự thỏa mãn cấu hình SLA. Cụ thể:

• SLA được cấu hình tại mỗi bước: Event xuất hiện khi CHB chuyển đến đúng bước đó và thỏa mãn điều kiện.
• SLA được cấu hình tại một bước nhất định (Bước N): Event chỉ xuất hiện tại đúng bước N, không hiển thị ở các bước trước đó.
• SLA được cấu hình tại nhiều bước: CHB đi qua bước nào có cài đặt SLA thì event sẽ hiển thị tương ứng tại bước đó.
• Đảm bảo tính chính xác: event không bị trùng lặp và luôn hiển thị đúng thời điểm khách hàng thao tác.

Trường hợp áp dụng SLA cho toàn bộ vòng đời của CHB

Hệ thống sẽ chỉ hiển thị event một lần duy nhất khi CHB lần đầu tiên thoã mãn chính sách SLA (toàn vòng đời).

Sau khi đã hiển thị ở bước đầu tiên, event này sẽ không lặp lại ở các bước sau. Điều này giúp bạn hiểu rằng chính sách SLA đã được áp dụng cho toàn bộ quy trình bán hàng ngay từ đầu.