Để truy cập vào tự động hóa quy trình, người dùng có thể thực hiện các bước sau: Bước 1: Truy cập vào Cài đặt cho Doanh nghiệp, chọn Operation CDP → Tối ưu quy trình vận hành → Ticket.  Bước 2: Nhấn chọn tiếp vào Phân công xử lý Ticket. Bước 3: Nhấn chọn Tự động hóa quy trình. Nhấn chọn + Luật tự động mới. Màn hình sẽ hiển thị popup thêm luật tự động Để sửa, sao chép, xóa luật tự động, người dùng thao tác theo các bước sau: Sửa Bước 1: Nhấn chọn biểu tượng dấu 3 chấm → chọn Sửa. Bước 2: Giao diện màn hình hiển thị các thông tin của 2 trường: Khi điều kiện xảy ra và Thì thực hiện hành động.  - Trong nhóm điều kiện, có Điều kiện phát sinh Event và Điều kiện khác. Ở Điều kiện khác, người dùng có thể thêm 1 hoặc nhiều nhóm điều kiện. Trong 1 nhóm điều kiện sẽ có các điều kiện Và. Trong các nhóm điều kiện với nhau sẽ có điều kiện Và, Hoặc. - Trong nhóm hành động, người dùng có thể thêm nhiều nhóm hành động. Điều kiện phát sinh Event bao gồm các trường thông tin: Ticket được tạo mới Mức độ ưu tiên thay đổi. Hệ thống sẽ hiển thị các mức độ ưu tiên bao gồm: khẩn cấp, cao, trung bình, thấp để người dùng tùy chọn. Kiểu ticket thay đổi: Hệ thống sẽ hiển thị các kiểu ticket bao gồm: thông tin hỗ trợ, đơn hàng, giải quyết khiếu nại, khác, đào tạo trực tiếp để người dùng tùy chọn. Trạng thái xử lý thay đổi. Mức độ ưu tiên thay đổi. Hệ thống sẽ hiển thị các trạng thái xử lý bao gồm: mở, tạm dừng, hoàn tất, quá hạn, đang xử lý,... để người dùng tùy chọn. Ticket Owner thay đổi. Hệ thống sẽ hiển thị các team và nhân viên trong team để người dùng tùy chọn. Ticket Supporter thay đổi. Hệ thống sẽ hiển thị nội dung kiểu thay đổi bao gồm: ticket Supporter được gán vào Ticket và Ticket Supporter bị gỡ khỏi Ticket để người dùng tùy chọn. Profile được gán vào ticket Đơn hàng được gán vào ticket Sản phẩm được gán vào ticket Công ty được gán vào ticket Công việc liên quan được thêm mới Phát sinh ghi chú. Hệ