Omni-channel Journey giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng của mình một cách thông minh hơn qua khả năng thiết kế hành trình khách hàng linh hoạt.
1. Tổng quan
Định nghĩa: Omni-Channel Journey là phiên bản nâng cấp của Journey Builder sau khoảng 7 năm phát triển và vận hành trên bản Cloud và On-Prem.
Lợi ích:
Giao diện hiện đại, tối ưu trải nghiệm: Loại bỏ thiết kế lỗi thời, cập nhật thuật ngữ phù hợp với xu hướng hiện tại và tương lai.
Sắp xếp tính năng hợp lý hơn: Cải thiện bố cục và luồng thao tác, giúp người dùng dễ dàng sử dụng và tận dụng tối đa công năng của hệ thống.
Cải thiện hiệu suất hệ thống: Mở rộng khả năng segment, hỗ trợ xử lý các tập đối tượng mục tiêu lớn phức tạp với khả năng tính toán nâng cao, hỗ trợ các chiến dịch marketing sáng tạo và hiệu quả hơn.
Mở rộng và nâng cấp tính năng: Đáp ứng các kịch bản marketing đa dạng mà phiên bản Journey V3 chưa hỗ trợ.
Đối tượng sử dụng: Marketer, Admin.
2. Giải thích Thuật ngữ
Khối Profile mục tiêu: Đối tượng đầu vào của kịch bản, được chia làm 2 loại là Thoả mãn segment hoặc Phát sinh event. Hiểu thêm về khối Profile mục tiêu tại đây.
Khối Thông điệp: Các kênh dùng để đẩy thông điệp, bao gồm: Facebook Messenger, Zalo, SMS, Email, Push in app, Web push, Push Notification. Hiểu thêm về khối Thông điệp tại đây.
Khối Rẽ nhánh: Dùng để phân luồng kịch bản (Kiểm tra tương tác, Kiểm tra điều kiện, A/B Testing, Tách nhánh ngẫu nhiên/theo điều kiện, Giới hạn lượng Profile). Hiểu thêm về khối Rẽ nhánh tại đây.
Khối Hành động: Các thao tác xử lý hệ thống bổ trợ (Audience sync, Tạo cơ hội bán, Gắn tag hành vi). Hiểu thêm về khối Hành động tại đây.
Kịch bản: Là sự sắp xếp và kết nối giữa các khối thành phần với nhau để tạo nên các Journey phù hợp với mục tiêu/chiến lược của doanh nghiệp.
Phân quyền: Tài khoản Mobio phải được cấp quyền RBAC cho module Omni-Channel Journey. Xem hướng dẫn Cấu hình phân quyền RBAC tại đây.
Dữ liệu đầu vào: Cần chuẩn bị sẵn Segment hoặc các mẫu Event, Message cần thiết.
4. Các bước tạo Journey (Quy trình tổng thể)
Để truy cập Omni-channel Journey, người dùng chọn line sản phẩm Activation CDP. Trên giao diện, chọn Marketing → chọn Journey Builder → Omni-Channel Journey.
Bước 1: Tạo Journey mới.
Chọn Master campaign có sẵn.
Đặt tên Journey.
Bước 2. Tạo kịch bản Journey
Kéo và thả các khối thành phần để xây dựng Journey phù hợp.
Bước 3. Thiết lập cấu hình Journey
Xem thêm các bước thiết lập cấu hình Journey tại đây.
Bước 4. Kiểm tra Journey lần cuối và kích hoạt.
5. Quy tắc vận hành & Khái niệm cần lưu ý
Giới hạn số lượng khối: Tối đa 100 khối trong 1 Journey (không tính khối Chờ và khối Thoát).
Rule nối khối giúp người dùng linh hoạt hơn trong việc kéo thả Journey: Mặc định giữa 2 khối sẽ có 1 cấu hình Chờ.
Điều hướng khối: Giúp người dùng rút ngắn thời gian xây dựng Journey bởi các nhánh lặp đi lặp lại, tối ưu góc nhìn tổng quan của Journey.
Quy tắc nối khối:
Cho phép nối các khối “Kênh và thông điệp” với nhau.
Cho phép nối các khối “Rẽ nhánh” với nhau
Cho phép nối khối “Kênh và thông điệp” với khối “Hành động”
6. Các câu hỏi thường gặp (FAQ)
Hỏi: Có bắt buộc phải nhập đủ thông tin nội dung thiết lập trong một khối thì mới được đổi tên khối không? Trả lời: Không. Bạn hoàn toàn có thể điều chỉnh Tên khối dễ nhớ ngay từ đầu, dù chưa cấu hình các trường bắt buộc bên trong.
Hỏi: Thời gian kết thúc Journey và Thời gian kết thúc ghi nhận kết quả Journey nên được thiết lập trong bao lâu? Trả lời: Nên cấu hình thời gian kết thúc (để ghi nhận chuyển đổi) kéo dài hơn từ 2 đến 7 ngày tính từ lúc tin nhắn cuối cùng được gửi đi.
