1. Tổng quan

• Định nghĩa: Bước 3 trong quy trình thiết lập Omni-channel Journey, nơi người dùng cấu hình kiểu Journey, thời gian diễn ra và cài đặt các tín hiệu đo lường hiệu quả chuyển đổi (Event đo lường).
• Lợi ích: Tự động hóa chiến dịch lặp định kỳ, giảm thiểu thao tác thủ công và tích hợp đo lường đánh giá KPI trực tiếp trên hệ thống.
• Đối tượng sử dụng: Marketer, Admin.

2. Giải thích Thuật ngữ & Thông số

• Kiểu Journey – Không lặp: Chiến dịch chỉ diễn ra duy nhất 1 lần từ lúc Bắt đầu tới lúc Kết thúc.
• Kiểu Journey – Lặp theo chu kỳ: Khi đến mỗi chu kỳ lặp, hệ thống sẽ tự động tạo ra các Journey mới có thời gian diễn ra khác nhau. Chỉ áp dụng đối với Journey bắt đầu bằng khối Thoả mãn Segment.
• Event đo lường chuyển đổi: Hành động cụ thể của khách hàng dùng để đánh giá mức độ thành công (VD: tải app, phát sinh giao dịch thành công). Một journey có thể cài đặt tối đa 3 events.

3. Điều kiện tiên quyết (Prerequisite)

• Bài viết trước: Tổng quan về Omni-channel Journey
• Phân quyền:  Tài khoản Mobio phải được cấp quyền RBAC cho module Omni-Channel Journey. Xem hướng dẫn Cấu hình phân quyền RBAC tại đây.
• Dữ liệu đầu vào: Có cấu hình trước các “Event tùy biến” trong menu Cài đặt tính năng để gọi ra sử dụng.

4. Các bước thực hiện

4.1. Kiểu Journey Không lặp

Bước 1: Điền thông tin thời gian bắt đầu Journey.

Bước 2: Điền thông tin thời gian kết thúc ghi nhận kết quả Journey,

Bước 3: Thời gian gửi kết quả Journey & Email nhận thông báo kết quả Journey (không bắt buộc).

Bước 4: Cài đặt Event đo lường chuyển đổi (không bắt buộc)

Bước 5: Chọn Tiếp tục để chuyển sang giao diện tiếp theo

4.2. Kiểu Journey Lặp theo chu kì

Khi chọn kiểu Journey này, hệ thống sẽ tự động chạy lại Journey y hệt vào thời điểm được cấu hình. Người dùng sẽ không cần tạo lại các Journey có cùng nội dung và chạy thủ công.

Bước 1: Chọn Lặp theo chu kì

Bước 2: Chọn chu kì lặp và chọn thời gian diễn ra mỗi chu kì lặp trong Journey:

• Theo ngày

• Theo tuần

• Theo tháng

• Theo năm: vào 1 ngày cố định trong năm

Bước 3: Chọn thời gian diễn ra Journey: bao gồm thời gian bắt đầu và thời gian kết thúc.

Với thời gian kết thúc, người dùng có thể chọn 1 trong 2 option:

• Tại thời điểm được chọn: Hệ thống sẽ tự động dừng lặp journey vào thời điểm được chọn ở đây.

• Chọn Sau X chu kì lặp: Hệ thống sẽ tự động dừng lặp journey sau khi đã chạy hết X chu kỳ.

Bước 4: Chọn thời gian kết thúc ghi nhận kết quả của mỗi chu kì lặp: Đây là thời điểm hệ thống ngừng ghi nhận tương tác của Profiles. Từ thời điểm kết thúc chiến dịch, Profile vẫn có thể tiếp tục tương tác với thông điệp.

• Ngay khi mỗi chu kì lặp kết thúc
• Sau khi mỗi chu kì lặp kết thúc một khoảng thời gian

4.3. Cài đặt Event đo lường chuyển đổi

• Tại block Ghi nhận báo cáo của Journey, chọn bật toggle (công tắc) Cài đặt Event đo lường chuyển đổi.
• Nhập tên Event vào trường thông tin hệ thống mở ra.
• Chọn sự kiện hành vi ở menu xổ xuống (Select box).

5. Quy tắc vận hành

• Người dùng có thể thiết lập event đo lường chuyển đổi tương ứng với từng chiến dịch, không giới hạn ở những event mặc định mà bao gồm cả những event tuỳ biến do người dùng định nghĩa. Ngoài ra, hệ thống hỗ trợ khai báo chi tiết thuộc tính của event để xác định hành vi của khách hàng có được tính là hợp lệ hay không (ví dụ: chỉ tính là chuyển đổi thành công khi khách hàng phát sinh giao dịch với giá trị giao dịch > 2 triệu đồng).
• Tùy đặc thù hành vi dài/ngắn, nếu không chọn event lúc tạo chiến dịch thì báo cáo của Journey chủ yếu đo lường Open & Click.

6. Các câu hỏi thường gặp (FAQ)

• Hỏi: Tại sao tôi lại không thấy nút bấm chọn Lặp theo chu kỳ?
  Trả lời: Kiểu chạy Lặp theo chu kỳ chỉ xuất hiện và áp dụng cho các khối khởi đầu là khối [Thỏa mãn Segment]. Khối [Phát sinh Event] chạy trigger thời gian thực nên không thể áp dụng chu kỳ lặp.
• Hỏi: Tôi chưa tìm thấy Event mình muốn đo lường ở select box thì phải làm sao?
  Trả lời: Hãy thoát ra và lưu nháp Journey. Truy cập menu Cài đặt doanh nghiệp → Events → Event tùy biến. Tạo Event mới trước rồi quay lại Journey này cấu hình. Xem cách thiết lập Event tùy biến tại đây.

7. Bước tiếp theo

Các Thao Tác Khác Với Omni-channel Journey