Định nghĩa: Zalo Notification Service (ZNS) là dịch vụ gửi thông báo chăm sóc khách hàng qua API của Zalo tới các số điện thoại đang sử dụng Zalo.
Lợi ích: Truyền tải thông báo giao dịch, dịch vụ, CSKH tới khách dùng Zalo với chi phí tối ưu.
2. Giải thích Thuật ngữ & Thông số
Zalo OA: Zalo Official Account của doanh nghiệp, tài khoản dùng để thao tác gửi tin.
3. Điều kiện tiên quyết (Prerequisite)
Phân quyền: Tài khoản Mobio phải được cấp quyền RBAC. Xem hướng dẫn Cấu hình phân quyền RBAC tại đây.
Dữ liệu đầu vào: Doanh nghiệp đăng kí dịch vụ gửi ZNS và khai báo template ZNS với Zalo.
4. Các bước thực hiện
Bước 1: Khởi tạo khối ZNS
Tại màn hình kéo thả Omni-channel Journey, người dùng kéo khối ZNS tương ứng vào luồng kịch bản Journey, sau đó click vào khối ZNS vừa kéo để điền nhập nội dung thông điệp.
Bước 2: Khai báo thông tin
Thông tin chung: người dùng có thể nhập Tag hành vi nếu muốn lọc tệp khách hàng nhận thông điệp này (optional).
Chọn nhà cung cấp dịch vụ và chương trình voucher: Người dùng chọn Nhà cung cấp dịch vụ, tài khoản Zalo OA và chương trình voucher (nếu có).
Bước 3: Nhập nội dung thông điệp
Chọn template ZNS đã đăng ký từ trước.
Cấu hình tham số tương ứng với giá trị trường thông tin (hoặc liên kết URL)
Lưu ý:
Cần lưu ý tham số trên template ZNS đã khai báo mang định nghĩa gì và cấu hình tương ứng giá trị trên hệ thống Mobio (Ví dụ: tham số <name> tương ứng với họ và tên profiles,…).
Bước 4: Bấm Lưu để hoàn tất khối thông điệp
5. Quy tắc vận hành
Zalo chỉ tiếp nhận và xử lý tin nhắn trong giờ hành chính, do đó journey cần được setup phù hợp để tránh ảnh hưởng đến hiệu suất gửi tin. Xem thêm về cách vận hành ZNS tại đây.
Điều kiện gửi tin:
Khách hàng phải có SĐT, có sử dụng Zalo và không chặn tin nhắn từ OA của doanh nghiệp.
Khách hàng chưa đạt giới hạn nhận tin hậu mãi.
Profile trên Mobio phải có đủ thông tin tùy biến theo param của template ZNS đã đăng ký.
Khi gửi thông điệp ZNS không thành công, người dùng có thể xem lý do gửi thất bại tại mục Hiệu suất tiếp cận tại Báo cáo Journey.
Có rất nhiều nguyên nhân khách quan và chủ quan dẫn đến lỗi gửi thông điệp, ví dụ như:
Out of quota: tài khoản không đủ số dư
OA exceeded the limit of sending ZNS follow-ups to this user for the month: OA đã vượt giới hạn gửi tin ZNS hậu mãi cho người dùng này trong tháng (giới hạn 4 tin hậu mãi/ user Zalo)
User refused to receive this type of ZNS: Người dùng từ chối nhận loại ZNS này.
Hỏi: Tại sao tin nhắn ZNS bị báo thất bại? Trả lời: Hãy đảm bảo gửi trong giờ hành chính, khách hàng không chặn nhắn tin, và quan trọng nhất là các trường tham số mapping trên template ZNS phải tồn tại đầy đủ giá trị dữ liệu đối với profile đó.
