Zalo Notification Service (ZNS) là dịch vụ gửi thông báo chăm sóc khách hàng qua API tới các số điện thoại đang sử dụng Zalo. Để sử dụng dịch vụ này cần doanh nghiệp đăng kí với ZNS.

Điều kiện gửi tin:

• Khách hàng phải có SĐT, có sử dụng Zalo
• Khách hàng không chặn tin nhắn từ OA
• Khách hàng chưa đạt giới hạn nhận tin hậu mãi
• Profile trên Mobio phải có đủ thông tin tùy biến theo param của template ZNS đã đăng ký (ví dụ: số điện thoại, địa chỉ, đơn hàng,…).
• Khung giờ gửi: chỉ được phép gửi trong giờ hành chính.

Thao tác tạo khối ZNS trong Omni-Channel Journey:

Bước 1: Kéo thả khối kênh ZNS vào kịch bản sau khi đã chọn được Đối tượng mục tiêu.

Kéo khối ZNS vào giữa khối Đối tượng mục tiêu và Khối Thoát, màn hình sẽ hiển thị thêm dấu cộng.

Bước 2: Nhập nội dung và thông tin cho khối ZNS

(1) Nhập thông tin chung của ZNS:

• Nhập tên khối thông điệp
• Chọn nhà cung cấp và chọn Zalo OA
• Chọn Không/Có đính kèm voucher

(2) Nhập thông tin Nội dung thông điệp:

• Chọn template tin nhắn đã đăng ký từ trước.
• Cấu hình tham số tương ứng với giá trị trường thông tin (hoặc liên kết URL)

Lưu ý:

• Cần lưu ý tham số trên template ZNS đã khai báo mang định nghĩa gì và cấu hình tương ứng giá trị trên hệ thống Mobio (Ví dụ: tham số <name> tương ứng với họ và tên profiles,…)
• Trong trường hợp giá trị được sử dụng để cấu hình tham số (ví dụ: số điện thoại, địa chỉ, đơn hàng,…) không có sẵn trong profile, việc gửi tin nhắn ZNS đến profile đó sẽ thất bại. Doanh nghiệp có thể xem chi tiết lý do gửi thất bại tại mục Hiệu quả tiếp cận trong báo cáo. Xem thêm về cách vận hành ZNS tại đây.

Bước 3: Lưu khối thông điệp

Sau khi kiểm tra hoàn tất thông tin trong khối → Bấm Lưu để lưu khối thông điệp ZNS.