Sử dụng khối Facebook Messenger để gửi thông điệp đến khách hàng thông qua kênh này.

Điều kiện gửi tin:

• Tin nhắn thường: Khách hàng phải có tương tác với Fanpage trong vòng 24 giờ gần nhất.
• Message Tags: Đối với các khách hàng tương tác ngoài khung giờ 24 giờ (và trong vòng 7 ngày kể từ tương tác cuối), nội dung tin nhắn phải khớp với một trong các thẻ tag quy định bởi Facebook: (Confirmed Event Update, Post Purchase Update, Account Update).
• Khách hàng không chặn tin nhắn từ Fanpage.

Thao tác tạo khối Facebook Messenger trong Omni-Channel Journey:

Bước 1: Kéo thả khối kênh Messenger vào kịch bản sau khi đã chọn được Đối tượng mục tiêu.

Bước 2: Nhập nội dung và thông tin cho khối Facebook Messenger.

Mobio hiện đang hỗ trợ 2 kiểu tin nhắn Facebook dựa trên trạng thái tương tác của doanh nghiệp với khách hàng. Doanh nghiệp có thể lựa chọn 1 trong 2 kiểu tin nhắn để gửi đi, hoặc chọn cả 2.

(1) Tin nhắn thường: Chỉ gửi được trong khung giờ tiêu chuẩn (24 giờ kể từ khi Profile gửi tin nhắn đến Fanpage)

(2) Message Tags: Theo chính sách của Facebook: Message Tags cho phép gửi tin nhắn tới người dùng cho một số mục đích hạn chế ngoài khung thời gian tiêu chuẩn (ngoài 24 giờ kể từ khi Profile gửi tin nhắn đến Fanpage).

Người dùng cần soạn nội dung thông điệp phù hợp với từng loại tag để đảm bảo thông điệp được gửi đến khách hàng và không vi phạm tiêu chuẩn của Facebook. 

Chi tiết mục đích sử dụng 3 loại tag:

• Confirmed Event Update: Sử dụng cho mục đích thông báo về lịch trình, thời gian, địa điểm hoặc những thay đổi khác của event mà người dùng đã đăng ký.
• Post Purchase Update: Sử dụng cho mục đích thông báo về giao dịch, tình trạng đơn hàng, lịch giao hàng hoặc những thay đổi khác liên quan đến đơn hàng.
• Account Update: Sử dụng cho mục đích thông báo về những thay đổi liên quan đến thông tin cá nhân (ví dụ: thẻ tín dụng…), cảnh báo về các giao dịch giả mạo…

Ngoài ra, người dùng có thể đính kèm ảnh trong thông điệp hoặc gắn tag để tracking khách hàng mở thông điệp nếu muốn. Thông điệp Facebook Messenger cũng cho phép người dùng cá nhân hóa nội dung, sử dụng tất cả các trường cá nhân hóa có trên hệ thống.

Bước 3: Ấn Lưu để hoàn tất tạo khối Facebook Messenger.