Định nghĩa: Sử dụng khối SMS Quảng cáo để gửi các chiến dịch truyền thông quảng bá đến số điện thoại của khách hàng.
Lợi ích: Reach đối tượng khách hàng với mục tiêu tiếp thị sản phẩm, CTKM.
2. Giải thích Thuật ngữ & Thông số
DNC (Do Not Call): Danh sách từ chối nhận quảng cáo của Cục An toàn thông tin.
3. Điều kiện tiên quyết (Prerequisite)
Phân quyền: Tài khoản Mobio phải được cấp quyền RBAC. Xem hướng dẫn Cấu hình phân quyền RBAC tại đây.
Dữ liệu đầu vào: Doanh nghiệp cần đăng ký SMS Brandname và SMS template cho nhà cung cấp và tích hợp với Mobio trước khi sử dụng kênh gửi thông điệp này.
4. Các bước thực hiện
Bước 1: Khởi tạo khối SMS Chăm sóc khách hàng
Tại màn hình kéo thả Omni-channel Journey, người dùng kéo khối SMS chăm sóc khách hàng vào luồng kịch bản Journey, sau đó click vào khối vừa kéo để cấu hình thông điệp.
Bước 2: Khai báo thông tin
Thông tin chung: người dùng có thể nhập Tag hành vi nếu muốn lọc tệp khách hàng nhận thông điệp này (optional).
Chọn SMS Brandname: Người dùng chọn SMS Brandname đã tích hợp trên hệ thống.
Chọn đối tượng nhận thông điệp:
Nếu một Profile có nhiều số điện thoại, người dùng có thể chọn chỉ gửi thông điệp tới số điện thoại chính hoặc tất cả số điện thoại của Profile đó.
Khi thiết lập gửi thông điệp, hệ thống cho phép chọn Option để lọc trùng, đảm bảo mỗi địa chỉ nhận duy nhất chỉ nhận được 01 thông điệp, giúp tiết kiệm chi phí và tránh làm phiền khách hàng.
Bước 3:Nhập nội dung thông điệp
Người dùng nhập nội dung thông điệp:
Lưu ý: Do chính sách của nhà mạng về tin Quảng cáo, nên nội dung SMS Quảng cáo không được chèn cá nhân hoá, và unique link để tracking hành vi bấm link của khách hàng như ở SMS Chăm sóc khách hàng.
Bước 4: Ấn Lưu
5. Quy tắc vận hành
Điều kiện gửi tin:
Khách hàng phải có số điện thoại hợp lệ
Tài khoản SMS tại nhà cung cấp phải còn đủ tiền/hạn mức để gửi tin.
Số điện thoại không nằm trong danh sách từ chối nhận quảng cáo (DNC – Do Not Call của Cục An toàn thông tin).
6. Các câu hỏi thường gặp (FAQ)
Hỏi: Tại sao tôi không thể thiết lập biến tag cá nhân trong tin nhắn này? Trả lời: Đây là ràng buộc bắt buộc của nhà mạng đối với loại hình SMS Quảng cáo. Để cá nhân hóa, bạn phải dùng kênh SMS CSKH.
