1. Tổng quan

• Định nghĩa: Sử dụng khối Email để đẩy thông điệp tới khách hàng qua kênh Email.
• Lợi ích: Truyền tải thông tin trực tiếp, phổ biến và dễ tiếp cận qua nền tảng thư điện tử.

2. Giải thích Thuật ngữ & Thông số

• SPF: Sender Policy Framework
• DKIM: DomainKeys Identified Mail
• Bounced: Trạng thái trả về khi email không thể gửi tới người nhận thành công trong các chiến dịch trước.

3. Điều kiện tiên quyết (Prerequisite)

• Phân quyền: Tài khoản Mobio phải được cấp quyền RBAC. Xem hướng dẫn cấu hình phân quyền RBAC tại đây.
• Tích hợp Email: Doanh nghiệp đã tích hợp email domain để gửi thông điệp. Xem hướng dẫn tại đây.
• Điều kiện gửi tin:
  • Email của khách hàng phải ở trạng thái “tồn tại” và chưa nhấn Unsubscribe (Hủy đăng ký) hoặc bị đánh dấu là “Bounced”.
  • Domain gửi email của doanh nghiệp phải được xác thực (SPF/DKIM) và không nằm trong danh sách đen (Blacklist).

4. Các bước thực hiện

Bước 1: Khởi tạo khối Email

Tại màn hình kéo thả Omni-channel Journey, người dùng kéo Khối Email tương ứng vào luồng kịch bản Journey, sau đó Click vào khối Email vừa kéo để điền nhập nội dung thông điệp.

Bước 2: Khai báo thông tin

• Thông tin chung: người dùng có thể nhập Tag hành vi nếu muốn lọc tệp khách hàng nhận thông điệp này (optional) và đính kèm chương trình voucher (nếu có).
• Chọn kênh nhận thông điệp: nếu một Profile có nhiều Email, người dùng có thể chọn chỉ gửi thông điệp tới email chính hoặc tất cả email của Profile đó.
• Loại trừ gửi trùng email: Khi thiết lập gửi thông điệp, hệ thống cho phép chọn Option để lọc trùng, đảm bảo mỗi địa chỉ nhận duy nhất chỉ nhận được 01 thông điệp, tránh làm phiền khách hàng.

Bước 3: Điền nội dung email

• Click vào Thêm nội dung Email để chọn mẫu: Người dùng có thể tạo mới mẫu email, hoặc chọn từ Thư viện mẫu, Mẫu tự tạo, hoặc Thêm từ file.

• Chỉnh sửa nội dung mẫu email. Chi tiết thao tác có thể tham khảo tại hướng dẫn tạo mẫu email mới.

• Khi đã chỉnh sửa xong, ấn Lưu & Tiếp tục để chuyển sang bước tiếp theo.
• Điền thông tin Email:
  • Tiêu đề Email: Tên thư hiển thị ngoài hộp thư để thu hút khách mở.
  • Mô tả ngắn Email: Nội dung tóm tắt hiện sau tiêu đề để tăng tỉ lệ click.
  • Tên người gửi: Tên thương hiệu hiển thị tại cột người gửi.
  • Email người gửi: Địa chỉ email định danh dùng để gửi và nhận phản hồi.
  • Domain gửi email: Tên miền đã xác thực để đảm bảo email không vào spam.

Bước 4: Bấm Lưu

5. Quy tắc vận hành và use case

• Người dùng nên dùng tính năng “Gửi e-mail thử nghiệm” để kiểm tra nội dung email trước khi thực sự gửi đi.
• Để tìm hiểu về cách tránh email rơi vào spam, người dùng tham khảo bài viết sau: Hướng dẫn gửi Email không rơi vào hòm Spam

6. Các câu hỏi thường gặp (FAQ)

• Hỏi: Email marketing gửi đi có bị cho vào hòm thư spam hay không?
  Trả lời: Có 2 điều kiện quan trọng quyết định việc email marketing gửi đi có nằm trong danh mục spam hay không. Chi tiết xem tại đây.

7. Bước tiếp theo