Khung giờ gửi & cơ chế retry tin nhắn ZNS

1. Khung thời gian gửi tin:

Zalo chỉ tiếp nhận và xử lý tin nhắn trong giờ hành chính, do đó campaign cần được setup phù hợp để tránh ảnh hưởng đến hiệu suất gửi tin.

2. Cơ chế retry tin thất bại:

Trường hợp tin ZNS không gửi thành công:

• Một số bên (ví dụ như Imedia, Infobip,…) có cơ chế retry gửi tin sau tối đa một khoảng thời gian nhất định kể từ thời điểm đầu gửi tin thất bại.
• Zalo sẽ retry gửi tin cho KH trong tối đa 48 giờ.
• Trong thời gian retry, Mobio vẫn ghi nhận callback event nếu (1) campaign vẫn đang diễn ra; (2) campaign đã kết thúc nhưng vẫn đang trong Thời gian kết thúc ghi nhận kết quả Journey.

3. MOBIO đề xuất:

• Cài đặt thời gian chạy campaign kéo dài hơn để đảm bảo các cơ chế retry hoạt động hiệu quả: tối thiểu 48 giờ, hoặc lý tưởng nhất là 7 ngày.
• Cài đặt ghi nhận tương tác sau khi event kết thúc: tối thiểu 48 giờ, hoặc lý tưởng nhất là 7 ngày.
• Tránh gửi tin vào khung giờ ngoài giờ hành chính để hạn chế tỷ lệ tin nhắn không gửi được.

Thông báo lỗi

1. Mã lỗi:

Khi gửi thông điệp ZNS không thành công, có thể kiểm tra nguyên nhân thất bại tại BC lịch sử gửi lỗi trên Mobio.

Có rất nhiều nguyên nhân khách quan và chủ quan dẫn đến lỗi gửi thông điệp, ví dụ như:

• Out of quota: tài khoản không đủ số dư
• OA exceeded the limit of sending ZNS follow-ups to this user for the month: OA đã vượt giới hạn gửi tin ZNS hậu mãi cho người dùng này trong tháng (giới hạn 4tin hậu mãi/ user Zalo)
• User refused to receive this type of ZNS: Người dùng từ chối nhận loại ZNS này

Bấm vào đây để xem thêm các mã lỗi trả về.

2. MOBIO đề xuất

Nghiệp vụ chủ động check lỗi theo bảng mã lỗi. Trường hợp lỗi trả về được xác định là lỗi kỹ thuật, thông báo cho Mobio để được hỗ trợ.

Các yêu cầu bắt buộc đối với Profile nhận tin ZNS

1. Yêu cầu bắt buộc:

• Khách hàng phải có SĐT, có sử dụng Zalo
• Khách hàng không chặn tin nhắn từ OA
• Khách hàng chưa đạt giới hạn nhận tin hậu mãi
• Profile trên Mobio phải có đủ thông tin tùy biến theo param của template ZNS đã đăng ký.

VD:
Template ZNS có các param:

• Họ và tên
• Số thẻ
• Số tiền giao dịch.

=> Profile trên Mobio phải có đủ các thông tin ở các trường tùy biến trên.

2. Các bước vận hành ZNS trên Mobio:

1. Chuẩn bị dữ liệu: đảm bảo Profile đủ yêu cầu để chạy camp ZNS
2. Chuẩn bị template: đảm bảo template đã được duyệt và đã được đồng bộ về Mobio. Nếu template được duyệt mà chưa thấy đồng bộ về, liên hệ Mobio team.
3. Gửi tin ZNS và xem BC: Tin gửi đi thành công, nếu gửi thất bại có BC gửi lỗi.