Các nguyên nhân dẫn đến việc Email rơi vào Spam

1. Độ tin cậy tên miền (Domain Reputation) thấp

Tên miền mới hoặc ít hoạt động có thể bị các nhà cung cấp dịch vụ email (ESP) đánh giá thấp về độ tin cậy. Khi gửi số lượng lớn email đột ngột, email dễ bị đánh dấu là spam.

Đối với domain mới để đảm bảo được độ tin cậy, cũng như độ nhận diện domain của các mail server (ESP), domain mới sẽ cần quá trình warm up trước khi chạy chiến dịch Marketing chính thức. Chi tiết hướng dẫn Warm up domain

2. Cấu hình xác thực sai

Các bản ghi xác thực như SPF, DKIM, và DMARC chưa được thiết lập đúng cách, khiến email dễ bị coi là không an toàn. 

3. Nội dung email chưa yếu tố spam

Việc sử dụng các từ ngữ quảng cáo quá mức, viết hoa toàn bộ, hoặc dấu chấm than nhiều có thể khiến email bị lọc vào spam.

Chi tiết hướng dẫn thiết kế để email không bị rơi vào spam:

Hướng dẫn thiết kế nội dung email

Hướng dẫn White – list domain emai

4. Thiếu tương tác tích cực từ người nhận

Người nhận thường xuyên bỏ qua, xóa hoặc đánh dấu spam sẽ ảnh hưởng xấu đến domain reputation.

Tên miền mới hoặc ít hoạt động khi bắt đầu gửi email có thể bị các ESP đánh giá thấp và đánh dấu email là spam. Khi người nhận bấm “Report not spam,” họ giúp cải thiện uy tín tên miền đó với ESP, cho thấy rằng các email từ tên miền này là hợp lệ và người dùng mong muốn nhận chúng.

Vì vậy, Doanh nghiệp có thể truyền thông với người nhận, hãy bớt chút thời gian để tương tác với nội dung email bằng cách bấm vào nút “Report not spam”(đối với người sử dụng Gmail) hoặc “Report not junk” (đối với người dùng Outlook). Hành động này sẽ giúp email sau đó từ các tên miền có cơ hội cao hơn để vào hộp thư chính thay vì tiếp tục lọc vào spam. Đây là một bước rất quan trọng trong quá trình warn up domain, cũng như quá trình duy trì reputation của domain trong lâu dài.

Các bước thực hiện Report not Spam/Junk

1. Với người dùng Gmail

1. Truy cập hộp thư Spam.
2. Mở email
3. Nhấn nút Report not spam (Không phải thư rác).

2. Với người dùng Outlook

1. Truy cập thư mục Junk Email.
2. Mở email
3. Chọn nút Report not junk (Không phải thư rác).