Định nghĩa: Quản lý luật tự động phản hồi là nhóm thao tác chỉnh sửa, sao chép và xóa các luật đã tạo trên Mobio.
Lợi ích/Giá trị: Duy trì bộ luật phản hồi theo thời gian, tái sử dụng cấu hình nhanh và kiểm soát vòng đời luật an toàn.
Đối tượng sử dụng: Quản trị viên vận hành social, trưởng nhóm CS.
2. Giải thích Thuật ngữ & Thông số
Sửa luật: Cập nhật thông tin và logic của luật hiện có.
Sao chép luật: Nhân bản cấu hình luật sang trang mạng xã hội khác.
Xóa luật: Gỡ luật khỏi hệ thống sau khi xác nhận.
3. Điều kiện tiên quyết (Prerequisite)
Phân quyền: Tài khoản Mobio phải được cấp quyền RBAC.
Đường dẫn truy cập: Cài đặt -> Cài đặt của thương hiệu -> Online & Mạng xã hội -> Tự động phản hồi.
Dữ liệu đầu vào: Đã có ít nhất một luật tự động phản hồi được tạo trước đó.
4. Các bước thực hiện
4.1. Sửa luật tự động phản hồi
Tại luật cần chỉnh sửa, chọn Sửa.
Trên popup sửa luật, cập nhật:
Trang mạng xã hội.
Tên luật tự động.
Đối tượng áp dụng.
Mô tả.
Chọn Lưu hoặc Hủy bỏ.
Kết quả nhận được: Luật được cập nhật theo cấu hình mới.
4.2. Sao chép luật tự động phản hồi
Di chuột đến luật cần sao chép.
Chọn Sao chép.
Trên popup sao chép luật, điền:
Tên luật tự động.
Trang mạng xã hội hiện tại.
Trang mạng xã hội cần sao chép.
Đối tượng áp dụng.
Mô tả.
Chọn Lưu hoặc Hủy bỏ.
Kết quả nhận được: Luật mới được tạo từ bản sao cấu hình.
Mẹo nhỏ: Hãy dùng sao chép khi triển khai cùng kịch bản cho nhiều trang MXH để giảm thời gian cấu hình lại.
4.3. Xóa luật tự động phản hồi
Di chuột đến luật cần xóa.
Chọn Xóa.
Xác nhận trên popup xác nhận.
Kết quả nhận được: Luật bị xóa khỏi danh sách.
Lưu ý: Chỉ được xóa luật ở trạng thái Không hoạt động.
4.4. Chuyển trạng thái luật tự động
Nếu luật đang ở trạng thái Đang hoạt động, chuyển switch sang Không hoạt động.
Trường hợp cần kích hoạt lại các luật tự động ở trạng thái Không hoạt động, chuyển switch sang Đang hoạt động.
Lưu thay đổi trạng thái.
Kết quả nhận được: Luật tự động được phân chia và hiển thị theo trạng thái tương ứng.
5. Quy tắc vận hành
Hệ thống cho phép sửa, sao chép, xóa luật đã tạo.
Không xóa trực tiếp luật đang ở trạng thái Đang hoạt động.
Cần chuyển luật sang Không hoạt động trước khi xóa.
6. Các câu hỏi thường gặp (FAQ)
Hỏi: Vì sao không xóa được luật đang chạy? Trả lời: Luật ở trạng thái Đang hoạt động phải được chuyển sang Không hoạt động trước khi xóa.
Hỏi: Sao chép luật có giữ nguyên điều kiện và hành động không? Trả lời: Sao chép giúp nhân bản cấu hình luật; cần kiểm tra lại thông tin trang MXH và đối tượng áp dụng sau khi lưu.
Hỏi: Sửa luật có ảnh hưởng luật đang chạy ngay không? Trả lời: Thay đổi có hiệu lực theo cấu hình đã lưu; nên kiểm tra lại trạng thái switch trước khi vận hành.
7. Bước tiếp theo
[CS Điền: Đường link điều hướng sang bài liên quan phân công chat/trả lời nếu có]
