Tích hợp mạng xã hội: Kết nối, quản lý và xử lý sự cố kết nối

1. Tổng quan

Định nghĩa: Tích hợp Mạng xã hội cho phép kết nối và quản lý tập trung các kênh social như Facebook, Instagram, Zalo, LINE, Youtube trên Mobio.
Lợi ích/Giá trị: Đồng bộ tin nhắn, bình luận và dữ liệu khách hàng về Mobio; hỗ trợ gửi thông điệp social trong Omni-channel Journey; giảm thao tác quản trị rời rạc trên từng nền tảng.
Đối tượng sử dụng: Quản lý hệ thống hoặc nhân sự được cấp quyền kết nối mạng xã hội và có quyền quản trị tài khoản social.

Token: Mã định danh do nền tảng mạng xã hội cấp để Mobio được truy cập dữ liệu.
Kết nối mạng xã hội: Thao tác cấp quyền giữa tài khoản social và Mobio để đồng bộ dữ liệu.
Tích hợp lại: Kết nối lại kênh social khi token hết hạn hoặc bị vô hiệu.

Phân quyền: Tài khoản Mobio phải được cấp quyền RBAC.
Quyền tài khoản mạng xã hội: Người thao tác phải dùng tài khoản cá nhân có quyền Admin (Quản trị viên) của trang mạng xã hội.
Đường dẫn truy cập: Cài đặt -> Tích hợp kênh tương tác -> Mạng xã hội.
Dữ liệu đầu vào: Có sẵn tài khoản social và trang social cần kết nối.

Truy cập màn hình Mạng xã hội.
Chọn nền tảng cần kết nối (Facebook, Zalo, Instagram…).
Chọn Kết nối mạng xã hội.
Hệ thống điều hướng sang trang xác thực của nền tảng social.
Đăng nhập tài khoản social và đồng ý cấp quyền cho Mobio.
Quay lại Mobio, chọn các trang mạng xã hội muốn kết nối và chọn Kết nối.
Kết quả nhận được: Trang mạng xã hội hiển thị trong danh sách đã kết nối.
Mẹo nhỏ: Dùng thanh tìm kiếm để tìm nhanh Fanpage khi danh sách trang quá dài.

Tại danh sách kênh đã kết nối, chọn thao tác Gỡ kết nối ở kênh cần hủy.
Xác nhận thao tác gỡ kết nối trên popup xác nhận.
Kết quả nhận được: Kênh social bị gỡ khỏi Mobio và dừng đồng bộ.
Lưu ý: Khi gỡ kết nối, token và liên kết của tài khoản đó bị xóa, dữ liệu từ kênh đó không còn hiển thị trên Mobio.

Theo dõi cảnh báo kết nối trên màn hình Mạng xã hội.
Khi hệ thống báo token hết hạn hoặc mất kết nối, kiểm tra lại trạng thái tài khoản Admin social.
Nếu Admin social đã đổi mật khẩu hoặc phiên đăng nhập bị thay đổi, thực hiện gỡ kết nối và kết nối lại kênh social.
Hoàn tất xác thực lại để tạo token mới.
Kết quả nhận được: Kênh social trở lại trạng thái đồng bộ bình thường.
Lưu ý: Khi đổi mật khẩu tài khoản Admin social, ưu tiên chọn duy trì đăng nhập để hạn chế gián đoạn kết nối.

Nếu từ chối cấp quyền ở bước xác thực social, hệ thống không thể kết nối thành công.
Khi gỡ kết nối, token bị xóa và liên kết bị hủy.
Khi token hết hạn hoặc admin đổi mật khẩu tài khoản cá nhân, hệ thống yêu cầu tích hợp lại.
Mobio không giới hạn số lượng Fanpage có thể kết nối trên các nền tảng social.

Hỏi: Vì sao hệ thống báo “Bạn không có quyền thực hiện thao tác này” khi kết nối?
Trả lời: Tài khoản Mobio chưa được cấp quyền RBAC cho chức năng kết nối mạng xã hội.
Hỏi: Tôi nhập đúng mật khẩu Facebook nhưng kết nối không lưu được?
Trả lời: Có thể kết nối API tới nền tảng đang gián đoạn tạm thời và có thể thử lại sau vài phút.
Hỏi: Nếu từ chối một số quyền khi đăng nhập social thì sao?
Trả lời: Hệ thống sẽ không thể kết nối thành công. Cần cấp đủ quyền theo yêu cầu.
Hỏi: Sau khi đổi mật khẩu tài khoản admin social có cần thao tác lại trên Mobio không?
Trả lời: Có. Cần kiểm tra trạng thái, gỡ kết nối và thực hiện kết nối lại để tạo token mới.