Định nghĩa: Tích hợp website mới với Web live chat là thao tác khai báo website trên Mobio và nhúng đoạn mã chat vào HTML website.
Lợi ích/Giá trị: Kích hoạt kênh chat trực tiếp từ website về Mobio để tập trung xử lý hội thoại khách hàng.
Đối tượng sử dụng: Admin hệ thống Mobio, quản trị viên website doanh nghiệp.
2. Giải thích Thuật ngữ & Thông số
Web live chat: Kênh chat nhúng trên website để khách truy cập trao đổi trực tiếp.
Mã khung chat: Đoạn script do Mobio cấp để nhúng vào website.
Thẻ </body>: Vị trí đề xuất để đặt mã khung chat trên HTML website.
3. Điều kiện tiên quyết (Prerequisite)
Phân quyền: Tài khoản Mobio phải được cấp quyền RBAC.
Đường dẫn truy cập: Cài đặt -> Cài đặt Doanh nghiệp -> Tích hợp -> Web live chat.
Dữ liệu đầu vào: Tên website, URL website, ảnh đại diện website; quyền truy cập chỉnh sửa mã nguồn website.
4. Các bước thực hiện
4.1. Tạo website mới trên Web live chat
Truy cập Cài đặt.
Chọn Tích hợp -> Web live chat.
Chọn + Website mới.
Điền thông tin website:
Tên website.
URL website.
Ảnh website (ảnh đại diện).
Chọn Lưu.
Kết quả nhận được: Hệ thống thông báo tạo website thành công.
4.2. Sao chép mã khung chat và nhúng vào website
Sau khi lưu website, mở popup chứa mã khung chat vừa tạo.
Tham khảo mục Hướng dẫn tích hợp Web live chat.
Sao chép đoạn mã được cung cấp.
Gắn đoạn mã vào HTML website trước thẻ </body>.
Phối hợp với quản trị viên website doanh nghiệp nếu bạn không trực tiếp chỉnh sửa mã nguồn.
Kết quả nhận được: Website hoàn tất kết nối với Mobio và hiển thị khung chat mặc định.
Lưu ý: Việc tích hợp chỉ hoàn tất sau khi đoạn mã được triển khai thành công trên website thực tế.
5. Quy tắc vận hành
Cần lưu website thành công trước khi hệ thống cấp mã khung chat.
Việc dán mã khung chat là thao tác trên nền tảng website (bên thứ ba), không thực hiện trực tiếp trong Mobio.
Sau khi nhúng mã thành công, giao diện khung chat mặc định tự động hiển thị trên website.
6. Các câu hỏi thường gặp (FAQ)
Hỏi: Tôi đã tạo website trong Mobio nhưng website chưa hiện khung chat, vì sao? Trả lời: Cần kiểm tra đoạn mã khung chat đã được gắn đúng vào HTML website trước thẻ </body> hay chưa.
Hỏi: Ai là người thực hiện bước nhúng mã vào website? Trả lời: Quản trị viên website của doanh nghiệp hoặc người có quyền chỉnh sửa mã nguồn website.
Hỏi: Có thể tích hợp nhiều website không? Trả lời:Có thể.
