Định nghĩa: Danh sách Team là tập hợp các team đã tạo, cho phép xem và chỉnh sửa cấu hình phân công chat & trả lời của từng team.
Lợi ích/Giá trị: Tập trung quản trị team theo loại công việc (Inbox/Comment), giúp phân luồng xử lý rõ ràng trước khi cấu hình luật phân công chi tiết.
Đối tượng sử dụng: Quản trị viên vận hành, trưởng nhóm CS/Sales phụ trách cấu hình service.
2. Giải thích Thuật ngữ & Thông số
Team: Nhóm nhân sự được gán xử lý công việc chat/trả lời trên Mobio.
Inbox: Công việc xử lý tin nhắn hội thoại.
Comment: Công việc xử lý bình luận.
Inbox và Comment: Team quản lý đồng thời cả tin nhắn và bình luận.
3. Điều kiện tiên quyết (Prerequisite)
Phân quyền: Tài khoản Mobio phải được cấp quyền RBAC.
Đường dẫn truy cập: Cài đặt -> Cài đặt của thương hiệu -> Phân công chat & trả lời -> Danh sách Team.
Dữ liệu đầu vào: Team đã được tạo trên hệ thống Mobio.
4. Các bước thực hiện
4.1. Truy cập Danh sách Team
Tại Sidemenu góc trái dưới màn hình, chọn Cài đặt.
Chọn Phân công chat & trả lời trên side-menu.
Hệ thống hiển thị màn hình Danh sách Team.
Kết quả nhận được: Danh sách team hiện có và cấu hình liên quan của từng team.
4.2. Xác định loại công việc team quản lý
Tại từng team, kiểm tra loại công việc team được phép quản lý.
Mobio hỗ trợ 3 loại:
Inbox.
Comment.
Inbox và Comment.
Chọn/chỉnh cấu hình phù hợp với mô hình vận hành của doanh nghiệp.
Kết quả nhận được: Team được gán đúng phạm vi công việc trước khi cấu hình luật phân công.
5. Quy tắc vận hành
Cần hoàn tất cấu hình Danh sách Team trước khi thiết lập luật phân công nội bộ/giữa các team.
Team mới cần tạo qua module Team trước khi xuất hiện trong danh sách cấu hình.
6. Các câu hỏi thường gặp (FAQ)
Hỏi: Khác nhau giữa Inbox, Comment và Inbox và Comment là gì? Trả lời: Inbox chỉ xử lý tin nhắn; Comment chỉ xử lý bình luận; Inbox và Comment xử lý cả hai loại.
Hỏi: Tôi không thấy team mới tạo trong Danh sách Team? Trả lời: Kiểm tra xem team đã được tạo thành công trong module Team chưa và tài khoản của bạn có quyền truy cập cấu hình hay không.
