FAQ - Nghiệp vụ Services
FAQ Online & MXH
- Thời gian lưu trữ dữ liệu Social trên Mobio là trong bao nhiêu lâu?
- Các mã lỗi Facebook trả về khi không nhắn tin được cho khách hàng trên Facebook có ý nghĩa gì?
- Xem lại bài post đã lên lịch ở đâu trên Mobio?
- Mobio có cấu hình được giao diện (màu sắc, lời chào…) của khung weblive chat không?
- Mobio có chức năng tạo team để phân công công việc social không?
- Tại sao nút “Gửi tin nhắn” qua đường bình luận lúc thấy hiển thị lúc không?
- Khi nhân viên thao tác tắt web Mobio (không đăng xuất), nhân viên đó có được nhận phân công công việc không?
- Tại sao có những bình luận/tin nhắn không được đưa vào hàng chờ?
- Tại sao có trường hợp tin nhắn fanpage Facebook không trả đủ về Mobio?
- Thứ tự sắp xếp công việc mặc định trong phòng chat của mỗi người dùng?
- Người dùng khi sử dụng module Social thì có thể không áp dụng luật phân công công việc được không?
- Tại sao 1 tài khoản Facebook lại ghi nhận thành 2 profile trên CDP khi cùng 1 tài khoản đó chat với 2 page khác nhau?
- Tại sao người dùng phải gửi tin nhắn qua Message Tags đối với các khách nhắn sau 24h?
- Làm thế nào để bật hiển thị thông báo trên màn hình máy tính?
- Làm thế nào để tắt thông báo bình luận, tin nhắn Social?
- Một nhân viên được chat tối đa với bao nhiêu khách hàng?
- Có cách nào để đối soát nhân viên nào đã phụ trách chăm sóc khách hàng nào trong quá khứ không?
- Bên cạnh những mạng xã hội hiện có, hệ thống có thể tích hợp mạng xã hội khác không? (TikTok, LinkedIn, …)
- Khi người dùng thao tác “Ẩn bình luận” trên MOBIO thì bình luận đó sẽ được ẩn với đối tượng nào?
- Thao tác của nhân viên trên mạng xã hội được quản lý như thế nào?
- Kết quả đánh giá trạng thái phản hồi qua mạng xã hội dựa vào đâu?
FAQ - Tổng đài
- Tại sao tài khoản của tôi không chuyển được trạng thái cuộc gọi nhỡ?
- Bật chế độ “Sẵn sàng nhận cuộc gọi” ở đâu?
- Tổng đài của Mobio hiện có hỗ trợ bấm số để kết nối với từng phòng ban khác nhau không?
- Những loại tổng đài nào sẽ có thể tích hợp với tổng đài của MOBIO (IP phone, tổng đài ảo)?
- Người dùng cần lưu ý gì về file ghi âm cuộc gọi?
- Khi thực hiện cuộc gọi trên tổng đài, hệ thống có thể ghi âm được cuộc gọi đến và cuộc gọi đi không?