Câu hỏi thường gặp (FAQ)
FAQ - Nghiệp vụ Services
FAQ Online & MXH
- Người dùng khi sử dụng module Social thì có thể không áp dụng luật phân công công việc được không?
- Thời gian lưu trữ dữ liệu Social trên Mobio là trong bao nhiêu lâu?
- Các mã lỗi Facebook trả về khi không nhắn tin được cho khách hàng trên Facebook có ý nghĩa gì?
- Xem lại bài post đã lên lịch ở đâu trên Mobio?
- Mobio có cấu hình được giao diện (màu sắc, lời chào…) của khung weblive chat không?
- Mobio có chức năng tạo team để phân công công việc social không?
- Tại sao nút “Gửi tin nhắn” qua đường bình luận lúc thấy hiển thị lúc không?
- Khi nhân viên thao tác tắt web Mobio (không đăng xuất), nhân viên đó có được nhận phân công công việc không?
- Tại sao có những bình luận/tin nhắn không được đưa vào hàng chờ?
- Tại sao có trường hợp tin nhắn fanpage Facebook không trả đủ về Mobio?
- Thứ tự sắp xếp công việc mặc định trong phòng chat của mỗi người dùng?
- Kết quả đánh giá trạng thái phản hồi qua mạng xã hội dựa vào đâu?
- Tại sao 1 tài khoản Facebook lại ghi nhận thành 2 profile trên CDP khi cùng 1 tài khoản đó chat với 2 page khác nhau?
- Tại sao người dùng phải gửi tin nhắn qua Message Tags đối với các khách nhắn sau 24h?
- Làm thế nào để bật hiển thị thông báo trên màn hình máy tính?
- Làm thế nào để tắt thông báo bình luận, tin nhắn Social?
- Một nhân viên được chat tối đa với bao nhiêu khách hàng?
- Có cách nào để đối soát nhân viên nào đã phụ trách chăm sóc khách hàng nào trong quá khứ không?
- Bên cạnh những mạng xã hội hiện có, hệ thống có thể tích hợp mạng xã hội khác không? (TikTok, LinkedIn, …)
- Khi người dùng thao tác “Ẩn bình luận” trên MOBIO thì bình luận đó sẽ được ẩn với đối tượng nào?
- Thao tác của nhân viên trên mạng xã hội được quản lý như thế nào?
FAQ - Tổng đài
- Khi thực hiện cuộc gọi trên tổng đài, hệ thống có thể ghi âm được cuộc gọi đến và cuộc gọi đi không?
- Người dùng cần lưu ý gì về file ghi âm cuộc gọi?
- Những loại tổng đài nào sẽ có thể tích hợp với tổng đài của MOBIO (IP phone, tổng đài ảo)?
- Tổng đài của Mobio hiện có hỗ trợ bấm số để kết nối với từng phòng ban khác nhau không?
- Bật chế độ “Sẵn sàng nhận cuộc gọi” ở đâu?
- Tại sao tài khoản của tôi không chuyển được trạng thái cuộc gọi nhỡ?
FAQ - Workflow
- FAQ – Quản lý Workflow
- FAQ – Chọn đối tượng Workflow là Profile
- FAQ – Thiết lập Workflow với đối tượng là Cơ hội bán
- FAQ – Thiết lập Workflow với đối tượng là Nhân viên
- FAQ – Thiết lập Workflow với đối tượng là hộp thư
- FAQ – Thiết lập Workflow với đối tượng là công việc (task)
- FAQ – Tạo kịch bản Workflow
- FAQ – Xem báo cáo chi tiết Workflow
FAQ - Chung
FAQ - Nghiệp vụ CDP
- Sao lại có tag hành vi màu xanh lá, và tag hành vi màu xanh dương? Hai loại tag có gì khác nhau?
- Profile bổ sung Trường thông tin hệ thống Địa chỉ sau khi sáp nhập
- Mobio hỗ trợ doanh nghiệp đáp ứng Nghị định 13 như thế nào?
- Làm sao để bảo mật thông tin khách hàng, tránh trường hợp nhân viên lấy thông tin?
- Làm thế nào để tôi biết được những email nào trong dữ liệu Profile của mình bị hard-bounce, soft-bounce…?
- Một profile có thể gắn bao nhiêu tag hành vi?
- Hành trình khách hàng tương tác trên Website được MOBIO ghi nhận như thế nào?
- Mobio có tự động loại trừ những profile bị trùng lặp không?
- Mobio có giới hạn số lượng Profile cho một tài khoản của doanh nghiệp không?
- Khi sử dụng tính năng quảng cáo Lead Generation trên Facebook, MOBIO ghi nhận được những trường dữ liệu gì?
- Có thể xoá profile trên MOBIO được không?
- Khi import profile lên CDP cần lưu ý gì không?
- Có bao nhiêu nguồn ghi nhận profile? Làm thế nào để tích hợp dữ liệu từ bên thứ 3 với MOBIO?
- Tại sao khi upload file excel, người dùng đã điền tag hành vi rồi mà profile vẫn không được gắn tag hành vi?
- Tag hành vi là gì? Dùng để làm gì?
- Nhóm profile là gì?
- Profile chưa định danh là gì?
- Profile định danh là gì?
- Làm sao để xem được các trường thông tin vừa import vào hệ thống trên CDP?
- Nếu muốn lưu trữ dữ liệu POS trên hệ thống nhưng gặp khó khăn trong việc tích hợp với Mobio thì nên giải quyết thế nào?
- Tại sao profile cung cấp số điện thoại khi bình luận fanpage hoặc qua tin nhắn Facebook không được ghi nhận trên hệ thống?
- Mất bao lâu để dữ liệu từ máy bán hàng POS đổ về hệ thống?
- Khi khách hàng tương tác qua Zalo, hệ thống sẽ ghi nhận được những thông tin gì?
- Khi nào dữ liệu khách hàng sẽ được tự động hợp nhất?
- Làm thế nào để hợp nhất nhiều profile đa kênh của cùng 1 khách hàng?
FAQ - Nghiệp vụ Marketing
- Khách hàng sẽ nhận được thông điệp nhiều lần trong suốt thời gian chạy chiến dịch hay chỉ một lần?
- FAQ – Cấu hình thông báo qua e-mail
- FAQ – Tích hợp Email – Mobio Mailer
- FAQ – Quản lý domain
- FAQ: Tích hợp và Quản trị kênh Email – AWS SES
- Hướng dẫn gửi Email không rơi vào hòm Spam
- Tính năng Tracking CTA ZNS
- Hướng dẫn vận hành ZNS
- Tại sao email hiển thị lỗi trên ứng dụng Outlook?
- Tin nhắn thường và tin nhắn Message Tag trong khối thông điệp Facebook là như thế nào?
- Tại sao chiến dịch marketing có gắn đường link nhưng hệ thống không ghi nhận được tỷ lệ bấm link?
- Profile của khách hàng ghi nhận được từ Facebook có thể sử dụng để retargeting không?
- Gửi tin nhắn qua các kênh trên MOBIO có mất phí không?
- Bounce Rate có ảnh hưởng thế nào đến chiến dịch email marketing?
- Email marketing gửi đi có bị cho vào hòm thư spam hay không?
- Tại sao tôi chưa mở email nhưng hệ thống Mobio ghi nhận Profile đã mở?
- Tại sao các email nội bộ của công ty tôi không nhận được email gửi từ MOBIO?
- Khi tạo chiến dịch sử dụng bộ lọc Phát sinh event từ website nên để URL như thế nào?
- Làm thế nào để chạy được Webpush trên MOBIO?
- Tỷ lệ mở trên Journey Builder được tính như thế nào?
- Nếu kích hoạt lại chiến dịch sau thời gian tạm dừng, hệ thống có tiếp tục gửi thông điệp không?
FAQ - MOBIO App
